Problemas para digitalizar HP DeskJet Ink Advantage 4676

isabellern · ‎27-09-2018

Instalei os drivers e softwares através do CD de instalação original da HP que veio com a impressora (pois quando tento instalar pelo site dá falha na instalação). Uso o Windows 10. No Assistente de Impressão da HP, ao clicar em "Digitalizar um documento ou foto" a caixa de diálogo de digitalização não abre. Já desinstalei e reinstalei dos drivers e softwares e nada resolve.

Tentando pela impressora, dá falha na digitalização.

Matheus_H · ‎28-09-2018

Olá isabellern

Verifique se a digitalização funciona normalmente por outros aplicaivos, para isso siga as orientações no link abaixo:

Como digitalizar - Há outros aplicativos ou métodos de digitalização disponíveis?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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@HPSuporte HP Suporte

isabellern · ‎28-09-2018

Por outros aplicativos funciona

Matheus_H · ‎28-09-2018

Olá isabellern

Se você preferir pode fazer a utilização do aplicativo HP Smart, disponível na loja de aplicativos do Windows.

Por ser um aplicativo, ele se integra facilmente com o sistema evitando incompatibilidades como teve anteriormente.

HP Smart possui os mesmo recursos disponíveis no software do equipamento.

Nesse link pode encontrar como instalar e utilizar o HP Smart no Windows 10: HP Smart (Windows 10)

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