Problemas referentes a digitalização

[giuliakadeluft]

Boa tarde,

Estou com um problema frequente ao tentar realizar digitaçoes com o meu aparelho. Toda vez que eu digitalizo um documento, o arquivo fica rosa no meu computador. Eu achei que fosse um problema no mesmo, porem fiz todas as verificaçoes e tudo está dentro do normal.

Abaixo, segue um exemplo do erro.

Aguardo e agradeço toda e qualquer ajuda desde ja!

[Rodolfo_A]

Oi giuliakadeluft,

Seu equipamento ainda está em garantia?

Pode ser um problema com o scanner ou cabo USB, troque o cabo e veja se volta a funcionar normalmente.

Reinstale também o driver do dispositivo de imagem:

Desconecte a impressora do computador.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

Encontre Dispositivos de Imagens e clique no sinal de + ao lado.

Abaixo você vai ver o driver da impressora HP.

Clique com o botão direito em cima e depois em Desinstalar.

Reinicie o computador.

Assim que iniciar conecte a impressora e aguarde o driver ser reinstalado automaticamente.

Quando concluir tente digitalizar.

Caso não funcione, atualize o Firmware:

HP LaserJet Pro MFP M130fn/fw/nw Pro MFP M132fn/fp/fw/nw/snw and Ultra MFP M134fn Firmware Update Ut...

Baixe o programa de atualização, conecte a impressora ao computador e execute, não interrompa o processo pois pode inutilizar a impressora.

Assim que concluir faça uma nova digitalização.