SCAN HO DESKJET 2546

[ANACCN]

MINHA IMPRESSORA HP DESKJET 2546  ESTÁ IMPRIMINDO NORMALMENTE A PARTIR DO MEU COMPUTADOR. PORÉM QUANDO VOU UTILIZAR PARA DIGITALIZAR UM DOCUMENTO UMA MENSAGEM DE ERRO DE INSTALAÇÃO DA REDE APARECE E NÃO ENCONTRA A IMPRESSORA. JÁ FIZ TODOS OS PROCEDIMENTO DESCRITOS DO SUPORT HP E NADA. SÓ CONSIGO DIGITALIZAR SE ESTIVER CONECTADA VIA USB.

[RoseliS]

Olá ANACCN.

Teste executar o HP Scan Doctor, para localizar e corrigir os erros.

Impressoras HP - Usar o HP Print and Scan Doctor 

Roseli S.

[ANACCN]

Já executei o scan doctor, ele localiza a impressora, pede atualização do software porém quando pede para conectar via wi fii fica um tempão instalando e no final dá uma tela com um X vermelho. Só consigo mesmo se for com cabo USB. Será alguma conexão com o roteador/impressora?

[RoseliS]

Oi ANACCN!

Realize o reset dela e tente instalar novamente.

Reset padrão:
 
Pressione os botões "Cancelar" + "Cópia Cor", Desconecte o cabo de energia do equipamento aguarde 10 segundos e conecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados,  aguarde 5 segundos para soltar os botões. 

Roseli S.

[ANACCN]

Infelizmente não deu certo. Ela localiza a impressora na rede, mas quando vai instalar demora um tempão e aparece a mensagem com um X vermelho.

[RoseliS]

Oi ANACCN.

Me envie uma imagem da mensagem de erro que apresenta.

A impressora ainda está em garantia de fábrica?
 

Roseli S.

[ANACCN]

Não, a impressora já tem mais de 1 ano.

[RoseliS]

Olá ANACCN!

Teste a instalação da impressora em outro computador e também em outra rede (no caso de instalação sem fio). Se o erro persistir, neste caso se configura uma falha física e será preciso encaminhá-la ao reparo.