SCAN

BENÊ_SILVA · ‎09-04-2018

QUANDO ACIONO O SCAN FICA APARECENDO PREPARANDO PARA DIGITALIZAR E NÃO ACONTECE MAIS NADA.

Ronaldo_Ferreir · ‎09-04-2018

@BENÊ_SILVA, boa tarde !

Informe o modelo de sua impressora para que possamos ajudar.

No aguardo

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BENÊ_SILVA · ‎15-04-2018

Olá Ronaldo,

Minha impressora é a HP 2050 J510 - serial [texto omitido para proteger a privacidade do usuário] - ID 21257.

Inclusive puxei o diagnostico e aparece o seguinte erro:

ERROR INFOR: 0005FBB6 - code AO1123C9, gostaria de saber o que é isso.

Ela imprime normal, mas scan e cópia não funciona de jeito nenhum. Ela até inicia a digitalização, traciona o papel, no entanto nada acontece.

Preciso saber o que fazer.

Grata,

BENÊ_SILVA

BENÊ_SILVA · ‎19-04-2018

Minha impressora e a HP 2050 J510 -

No diagnostico aparece o seguinte erro

AO1123C9.

Não copia nem escaneia. Preciso resolver esse problema.

Grata

Matheus_H · ‎19-04-2018

Olá BENÊ_SILVA

Tente seguir os procedimentos listados no link abaixo:

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@HPSuporte HP Suporte