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Comunicados
NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 2
563 Exibições
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Scan e xerox da impressora HP M125a não funcionam

Bom dia,

 

Tenho uma impressora HP M125a a algum tempo e ela sempre me atendeu bem, porém agora não está funcionando a parte do scaner e nem o xerox. A impressão funciona normalmente.

Já fiz vários testes e nada adiantou, observei que quando coloco para scanear a impressora não move o leitor do scaner e a luz do scaner não acende.

Já desinstalei e instalei novamente, já fiz o teste de energia da impressora e nada.

Gostaria de saber se posso estar fazendo mais algum procedimento?

Obrigado

 

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
35,915 27,702 6,934 9,569
Mensagem 2 de 2
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Scan e xerox da impressora HP M125a não funcionam

Olá @MrBRUN0 , boa tarde amigo !

 

Primeiramente, use o HP Scan Doctor para diagnóstico e correções:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

 

Se não funcionar, tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LES/M125/HP_M125_126_FW_Update_20200531.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor.

 

Se tudo isso não resolver, pode ser um problema no módulo de scanner dela e nesse caso, precisará acionar uma assistencia técnica para analise.

No link abaixo tem a lista de assistencias em todo o Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Espero que lhe ajude !

👍

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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