Scan e xerox da impressora HP M125a não funcionam

[MrBRUN0]

Bom dia,

Tenho uma impressora HP M125a a algum tempo e ela sempre me atendeu bem, porém agora não está funcionando a parte do scaner e nem o xerox. A impressão funciona normalmente.

Já fiz vários testes e nada adiantou, observei que quando coloco para scanear a impressora não move o leitor do scaner e a luz do scaner não acende.

Já desinstalei e instalei novamente, já fiz o teste de energia da impressora e nada.

Gostaria de saber se posso estar fazendo mais algum procedimento?

Obrigado

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @MrBRUN0 , boa tarde amigo !

Primeiramente, use o HP Scan Doctor para diagnóstico e correções:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

Se não funcionar, tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LES/M125/HP_M125_126_FW_Update_20200531.exe

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor.

Se tudo isso não resolver, pode ser um problema no módulo de scanner dela e nesse caso, precisará acionar uma assistencia técnica para analise.

No link abaixo tem a lista de assistencias em todo o Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude !

👍

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