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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Scan mal

em ‎23-07-2018 03:41 PM

Produto: HP Deskjet 3050
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Olá a todos!

 

Tenho um problema com os meus "scan's": a impressora coloca uma barra do lado direito ao longo da folha A4 e não permite ter o scan completo da página...

 

O que posso fazer? Já alinhei, já limpei cartuchos,....

 

 

Obrigado pela ajuda

Cumprimentos,

Eduardo Dias

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Scan mal

em ‎24-07-2018 08:54 AM

Olá Duardinho!

 

Tem com enviar uma imagem para mostrar esse erro?

Quando realiza cópias também apresenta o erro?

 

 

RoseliS.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Scan mal

em ‎24-07-2018 01:38 PM

Ols RoseliS,

 

a cópia sai em branco e o scan assim:

 

https://uploaddeimagens.com.br/imagens/test_scan-jpg 

 

 

Obrigado

Duardinho

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Scan mal

em ‎24-07-2018 04:37 PM

Oi Duardinho!

 

Não consegui ver a imagem. Se puder enviar novamente

Anexe aqui na resposta do Fórum, clicando no botão de imagem.

 

Tente  realizar os procedimentos abaixo para ver se corrige o erro.

https://hp.care/2OcH0MU

 

RoseliS.

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Scan mal

em ‎24-07-2018 05:56 PM

 

Olá,

 

aqui está a imagem

 

 

 

Test Scan.jpg

 

 

 

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Scan mal

em ‎25-07-2018 09:33 AM

 

Oi Duardinho!

 

Realize uma cópia com a tampa do Scanner aberta para verificar se a lâmpada acende normalmente.

Pela imagem que apresentou, possivelmente a lâmpada não está acendendo no canto, onde sai esta faixa escura.

 

A impressora está em garantia de fábrica?

 

RoseliS

 

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Scan mal

em ‎08-04-2019 04:29 PM

Olá,

 

não, a impressora já não tem garantia.

 

A luz acende enquanto faz o scan.

 

 

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Scan mal

em ‎08-04-2019 04:53 PM

Olá Duardinho!

 

A impressora possui uma fala física, nesta caso é preciso encaminhá-la ao reparo.

 

Você pode consultar uma assistência de sua confiança ou consulte as assistências a seguir.

 

Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - E-mail: solucoeshp@compway.com.br

 

TSI: (11) 3081-2322 - E-mail: tsi@tsi-informatica.com.br

 

HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

 

SMS

Tel: (11) 2078 9999  Opção: 7.7

 

 

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