Scan mal

[Duardinho]

Olá a todos!

Tenho um problema com os meus "scan's": a impressora coloca uma barra do lado direito ao longo da folha A4 e não permite ter o scan completo da página...

O que posso fazer? Já alinhei, já limpei cartuchos,....

Obrigado pela ajuda

Cumprimentos,

Eduardo Dias

[RoseliS]

Olá Duardinho!

Tem com enviar uma imagem para mostrar esse erro?

Quando realiza cópias também apresenta o erro?

RoseliS.

[Duardinho]

Ols RoseliS,

a cópia sai em branco e o scan assim:

https://uploaddeimagens.com.br/imagens/test_scan-jpg 

Obrigado

Duardinho

[RoseliS]

Oi Duardinho!

Não consegui ver a imagem. Se puder enviar novamente

Anexe aqui na resposta do Fórum, clicando no botão de imagem.

Tente  realizar os procedimentos abaixo para ver se corrige o erro.

https://hp.care/2OcH0MU

RoseliS.

[Duardinho]

Olá,

aqui está a imagem

[RoseliS]

Oi Duardinho!

Realize uma cópia com a tampa do Scanner aberta para verificar se a lâmpada acende normalmente.

Pela imagem que apresentou, possivelmente a lâmpada não está acendendo no canto, onde sai esta faixa escura.

A impressora está em garantia de fábrica?

RoseliS

[Duardinho]

Olá,

não, a impressora já não tem garantia.

A luz acende enquanto faz o scan.

[RoseliS]

Olá Duardinho!

A impressora possui uma fala física, nesta caso é preciso encaminhá-la ao reparo.

Você pode consultar uma assistência de sua confiança ou consulte as assistências a seguir.

Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - E-mail: solucoeshp@compway.com.br

TSI: (11) 3081-2322 - E-mail: tsi@tsi-informatica.com.br

HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

SMS

Tel: (11) 2078 9999  Opção: 7.7