cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante
Estudante
Mensagem 1 de 2
337Exibições
Reportar Mensagem

Scan

Color laserjet m477

Fiz um scan onde as folhas ficaram bloqueadas.

 

retirei as folhas e agora nao consigo nem fazer scan, nem copias so da para imprimir.

 

 

Alguem me pode ajudar? obrigada

1 RESPONDER 1
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 2
322Exibições
Reportar Mensagem

Scan

Oi aras1991, 

 

A impressora está sendo usada na pelo USB ou rede sem fio?

 

Ao tentar tirar uma copia a luz do scanner acende e se move de um lado para o outro?

 

Conecte a impressora ao computador e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

 

Atualize o Firmware da impressora:

 

HP LaserJet Pro Series Windows Firmware Update Utility

 

Conecte a impressora ao computador pelo cabo USB e execute o programa de atualização, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar o equipamento, assim que concluir veja se consegue tirar cópias ou digitalizar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação