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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Scaneamento em preto e branco apenas

HP Officejet 6700 Premium
Mac OS X 10.9 Mavericks

Comprei um iMac e não consigo receber a imagem digitalizada pela impressora, em cores. A recebo apenas em preto e branco.

Ao mesmo tempo, meu notebook windows recebe essas imagens em cores.

Como faço para corrigir isso?

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Solucionado!

Scaneamento em preto e branco apenas

Fico feliz que tenha resolvido @RAPF!


Por gentileza, marque o post como solucionado clicando no botão aceitar solução, assim as dicas irão ajudar outras pessoas que tem o mesmo problema.


Se precisar, fique a vontade para retornar. :smileyhappy:


Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Solucionado!

Scaneamento em preto e branco apenas

Olá @RAPF

 

Tente reinstalar a impressora como neste exemplo: http://ow.ly/4mPrCy , para ver se corrige o erro.

 

Roseli S.

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Solucionado!

Scaneamento em preto e branco apenas

Obrigado pela sugestão. Acho que esse seria o caminho.

Consegui solucionar o problema, instalando o aplicativo "HP Easy Scan".

Mas o que me deixou descontente foi que, após longa conversa com um atendente da HP, ele desistiu de tentar me ajudar, pois faz mais de um ano que tenho essa impressora e me aconselhou a procurar ajuda com alguém da Apple, além de me aconselhar também a entrar neste "forum".

Foi então, esse atendente da Apple, que munido de toda paciência e boa vontade, após várias tentativas, conseguiu me mostrar a solução.

De qualquer forma, mais uma vez, obrigado.

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Fico feliz que tenha resolvido @RAPF!


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