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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 6
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Scaner e Copia com Faixa preta no meio da folha

HP DeskJet Ink Advantage 2600
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Comprei a HP DeskJet 2600 a 6 dias e o Scaner e Cóipia estão com uma faixa preta no meio da pagina, tanto na impressão quanto no documento digitalizado.

A loja (Carrefour) disse que o problema não é dela e sim da HP.

Porem nenhum telefone atende no suport, o site esta em manutenção.

 

Onde devo reclamar?

 

 

5 RESPOSTAS 5
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 6
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Scaner e Copia com Faixa preta no meio da folha

@edu-sanchez, boa tarde amigo !

 

Estranho ocorrer isso com um equipamento tão novo e ainda mais na impressão e digitalização ao mesmo tempo.

Recomendo que atualize o firmware dela pois visa corrigir uma série de problemas apresentados desde o lançamento:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj2600/DJ2600_R1828A.exe

 

Veja também...

:Arrow_Down:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 6
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Scaner e Copia com Faixa preta no meio da folha

Bom dia Ronaldo!!

 

Obrigado pela ajuda, porem mesmo com a atualização por você enviada o problema continua.

 

Como eu disse a impressão esta perfeita, porem os unicos problemas são com a cópia e digitalização.

 

Obrigado mais uma vez..

 

Edu-Sanchez

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Professor Adjunto
Professor Adjunto
Mensagem 4 de 6
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Scaner e Copia com Faixa preta no meio da folha

Olá edu-sanchez

 

Tente efetuar uma digitalização com a tampa da scanner aberta e verifique se a barra da scanner esta movimentando corretamente até o final e voltando e se a luz da barra esta acendendo por completo?

 

Se possível, nos mande a imagem com o erro.

Assim podemos passar uma melhor resolução para a sua situação.

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Estudante com Louvor
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Mensagem 5 de 6
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Scaner e Copia com Faixa preta no meio da folha

Ronaldo, boa tarde

 

Quanto ao problema da faixa preta no scaner e copia, a HP me enviou outra impressora.

 

A nova impressora chegou sem problemas com scaner, porem eu coloquei os mesmos cartuchos que estavam na impressora anterior conforme o atendente da HP me orientou e a impressora não esta reconhecendo os mesmos nem o colorido nem o preto. 

 

Fui atualizar o firmware e não atualiza.

 

O que devo fazer??

 

Obrigado

 

 

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Professor Adjunto
Professor Adjunto
Mensagem 6 de 6
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Scaner e Copia com Faixa preta no meio da folha

Olá edu-sanchez!

 

Para verificarmos o que esta acontecendo com o seu equipamento, será enviado uma mensagem privada.

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