Scanjet N9120 erro EX= 1011

Bruno707 · ‎06-03-2020

Boa tarde, meu scanner não está digitalizando. Funcionava perfeitamente e depois de alguns meses sem usar ele, hoje ao fazer a dgitalização apareceu o seguinte erro depois de clicar em digitalizar:

Ocorreu um erro no scanner. Certifique-se de que o scanner esteja adequadamente conectado e ligado. Ex = 1011

Alguém poderia me ajudar? Já troquei o cabo USB, reistalei driver e segui todos os passos do manual e o erro continua

Desde já agradeço

Bruno707 · ‎09-03-2020

Bom, meu problema foi resolvido e vou compartilhar com vocês a solução que foi até simples, tanto que eu tinha descartado a possibilidade no início.

O carro de digitalização de mesa estava na posição destravado, porém não estava totalmente. O LED piscava porque como o carro de digitalização apesar de parecer que não, continuava travado, impossibilitava o scaner de concluir as etapas de inicialização.

Mesmo assim agradeço aos que responderam minha pergunta, deixo aqui esta mensagem para que talvez eu possa ajudar alguém futuramente.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferr · ‎06-03-2020

Olá @Bruno707 , boa tarde amigo !

Primeiramente use o scan doctor para diagnóstico e correções:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

Se não resolver, siga os passos do documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-scanjet-enterprise-flow-n9120-document-flatbed-scanner/36973...

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

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Bruno707 · ‎09-03-2020

Bom dia, o HP Print and Scan não achou o Scanner na lista. Li o texto do segundo link e nada resolveu. O computador onde o scanner sempre funcionou queimou a fonte e ficou desligado por alguns meses. Depois que fiz a troca da fonte e tentei digitalizar aconteceu isso. Ele sempre funcionou perfeitamente.

Ronaldo_Ferr · ‎09-03-2020

@Bruno707

Para eliminarmos a possibilidade de falha no programa, tente com algumas das opções abaixo:

Scan and Capture:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255

Pelo Paint:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):

http://www.baixaki.com.br/download/naps-2.htm

Eu uso muito o NAPS 2, é simples e prático.

A ideia é ver se a falha está no programa apenas.