Scanner G4050 - Problema no salvamento dos documentos digitalizados

[dlbssa]

Bom dia. Comprei um scanner G4050 há cerca de um mês. Instalei o software e driver que vieram com o CD que acompanha o produto. Com essa versão do software eu conseguia scanear, mas ocorriam muitos travamentos, gerando perda de tempo e retrabalho. Em contato com o suporte da HP, fui orientado a instalar a versão mais nova dos softwares, e assim o fiz. Baixei o arquivo setup_full_G4000_3.exe e fiz a instalação. Instalação concluída, iniciei o "Central de Soluções HP" e comecei a fazer testes. Até percebi que com essa versão de software, a digitalização é mais rápida. Só que para minha surpresa os documentos que eu estava digitalizando não estavam sendo salvos. Verifiquei a pasta de destino nas configurações de salvamento, cheguei mesmo a modificar a pasta de destino para fazer um teste, tentei digitalizar imagem e também digitalizar documento (pdf), mas nada disso resolveu. Entrei em contato com o suporte, mas as orientações que recebi não adicionaram nada de novo além do que eu já havia tentado. Meu sistema operacional é o Windows Vista Home Premium 32 bits.

Pensei em desinstalar e reinstalar o software, mas se alguém souber de uma outra solução, peço que, por favor, ajude-me.

Obrigado,

Daniel.

[Kaleb_Aurich · Accepted solution]

Olá Daniel, verifique se esta atualização crítica abaixo corrige o problema de destino de salvação das imagens digitalizadas.

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=oj-79942-3&lc=pt&dlc=pt&cc=br

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[dlbssa]

Ajudou sim. Muito obrigado!!