Scanner HP Scanjet G2710 - Dispositivo desconhecido

thallesfelipe · ‎10-04-2013

Bom dia pessoal!

A empresa adquiriu este scanner ( Scanner HP Scanjet G2710 ) porém fiz os passos corretamente:

Instalar o programa e esperar para conectar o cabo USB a porta quando solicitado, fiz isso e na hora que conecto ele aparece como dispositivo desconhecido, já tentei em vários computadores e sistemas diferentes, o que me leva a crer que seja problema fisíco no equipamento.

Alguém teria alguma sugestão para eu tentar, uma vez que o aparelho foi desembalado ontem...

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thallesfelipe · ‎16-04-2013

Eu acionei a garantia, eles virão trocar a base do scanner.

Porém eu realizei outro teste (inclusive você mesmo me disse no Summit) ligar diretamente à tomada, fiz dessa maneira o Windows reconheceu o Scanner na hora, acredito que vou cancelar esse chamado.

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Ezn89 · ‎10-04-2013

Olá thallesfelipe

Tudo bem?

Vale aqueles procedimentos de testar com outro cabo USB High Speed e Reinstalar o software do equipamento.

Cabo USB até 1,80m

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thallesfelipe · ‎10-04-2013

Fala Ezn89!!

Tudo beleza cara!!!

Sim testei já com esses cabos, alias tenho mais de 5 aqui, até mesmo os que vieram com uma impressora HP nossa, mesmo erro em todos os computadores...

Fiz até o download do Software, mas ao meu ver o Windows não reconhece o scanner

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Ezn89 · ‎13-04-2013

É provavel que a placa que controla a porta USB do Scanner esteja com problema. Se estiver na garantia entre em contato com o Suporte HP.

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thallesfelipe · ‎16-04-2013

Eu acionei a garantia, eles virão trocar a base do scanner.

Porém eu realizei outro teste (inclusive você mesmo me disse no Summit) ligar diretamente à tomada, fiz dessa maneira o Windows reconheceu o Scanner na hora, acredito que vou cancelar esse chamado.

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Ezn89 · ‎16-04-2013

Legal. Precisando estamos ai!

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