Scanner com problema

LeandroQ · ‎20-05-2018

Comprei uma impressora HP DeskJet 3776 no dia 14/04/18. Hoje precisei usar o scanner, software indicado pela HP (tanto no notebook quanto no celular Android) a digitalização fica com faixas pretas e pequena listra azul. O documento digitalizado, em si, fica bom, mas na frente dele (área do scanner coberta pelo documento e fora) fica com essa falha que mencionei. O produto é novo, está na garantia, prefiri deixar como está. Não deve ser sujeira, pois a área digitalizada do documento (seja A4, seja carta) fica razoávelmente protegida. O que devo fazer?essas são as linhas.

Rodolfo_A · ‎21-05-2018

Oi LeandroQ,

O problema ocorre na impressão e ao tirar cópias também?

Atualize o firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet and Ink Advantage série 3700

Baixe a atualização, conecte a impressora ao computador pelo cabo USB e execute, aguarde concluir a atualização, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora.

Quando concluir mande digitalizar algo e veja se as listras desapareceram.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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