Scanner da Deskjet 2546 não funciona no Windows e no App HP Smart

[silvala]

Minha impressora HP Deskjet 2546 não está funcionando o scanner depois que ocorreu atualização do HP Smart, tanto no windows, quanto no App Android.

No Android a impressora está conectada ao HP Smart, mas dá erro de conexão quando seleciona a opção de digitalização.

Já no Windows o scanner até funciona, mas o processo para digitalizar uma página está muito lento, cerca de +/- 10 minutos, o que compromete muito quando deseja digitalizar 02 ou mais páginas.

Conseguem indicar como resolvo esse no app Android e no windows, por favor?

Segue número série do equipamento 

BR4AKFF0RH

[Edgar_G · Accepted solution]

Olá,

Obrigado por usar a comunidade de suporte HP!

Recentemente, tivemos de alterar uma das suas postagens para proteger a sua privacidade, omitindo o número de série do seu equipamento de acordo com as Regras de Participação do Fórum:

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Abraços,

EdgarG
Moderador da comunidade de suporte HP