cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados

Sua impressora está indisponível? Clique aqui para mais informações!

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 0 0 0
Mensagem 1 de 10
989 Exibições
Reportar Mensagem

Scanner da Deskjet 2546 não funciona no Windows e no App HP Smart

Deskjet 2546
Other

Minha impressora HP Deskjet 2546 não está funcionando o scanner depois que ocorreu atualização do HP Smart, tanto no windows, quanto no App Android.

 

No Android a impressora está conectada ao HP Smart, mas dá erro de conexão quando seleciona a opção de digitalização.

 

Já no Windows o scanner até funciona, mas o processo para digitalizar uma página está muito lento, cerca de +/- 10 minutos, o que compromete muito quando deseja digitalizar 02 ou mais páginas.

 

Conseguem indicar como resolvo esse no app Android e no windows, por favor?

 

9 RESPOSTAS 9
Ex-HP
Ex-HP
311 311 5 9
Mensagem 2 de 10
Reportar Mensagem

Scanner da Deskjet 2546 não funciona no Windows e no App HP Smart

Olá @silvala, tudo bem?

 

Qual a versão do Windows?

Cópias diretamente pela impressora demora para sair?

 

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
4 4 0 0
Mensagem 3 de 10
Reportar Mensagem

Scanner da Deskjet 2546 não funciona no Windows e no App HP Smart

Olá, eu uso o Windows 11 e a função de cópia da impressora está funcionando normalmente.

Ressalto que o problema começou após a última atualização do HP Smart, pois antes disso ela estava funcionando normalmente no celular e no PC, que já estava com o windows 11 instalado.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
311 311 5 9
Mensagem 4 de 10
Reportar Mensagem

Scanner da Deskjet 2546 não funciona no Windows e no App HP Smart

Desinstale o HP Smart, após isso siga os passos do vídeo abaixo para configurar a impressora novamente.

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-deskjet-ink-advantage-2540-all-in-one-printer-se...

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

1 pessoa achou essa resposta útil
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
4 4 0 0
Mensagem 5 de 10
Reportar Mensagem

Scanner da Deskjet 2546 não funciona no Windows e no App HP Smart

Marcelo,

 

No link informado existia mais de 01 vídeo, presumi que fosse o primeiro e segui o passo-a-passo, desinstalando a impressora e reinstalando via HP Easy Start.

 

A instalação ocorreu com sucesso, mas o problema persiste.

 

Além disso, desinstalei o HP Smart no Android e reinstalei, mas o problema não mudou.

 

Ou seja, no App Android dá mensagem de erro de conexão, mesmo com a impressora conectada e no Windows a digitalização está demorando muito (+/- 10 minutos por página).

 

Existe alguma alternativa para resolver isso?

Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
311 311 5 9
Mensagem 6 de 10
Reportar Mensagem

Scanner da Deskjet 2546 não funciona no Windows e no App HP Smart

Possivelmente é um bug no HP Smart, por isso sugeri a desinstalação dele e a instalação do driver completo através do link abaixo, ao baixar e instalar, na área de trabalho é gerado um programa chamado HP Deskjet 2540 series, abra ele e terá a opção de digitalizar, veja se essa função funciona.

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

1 pessoa achou essa resposta útil
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
4 4 0 0
Mensagem 7 de 10
Reportar Mensagem

Scanner da Deskjet 2546 não funciona no Windows e no App HP Smart

Olá Marcelo!

 

Dessa vez deu certo, mas e o scanner voltou a funcionar.

 

No app Android só consegui fazer funcionar quando pedi para fazer a instalação via cabo, aí o scanner foi reconhecido e voltou a funcionar. O update gerou algum conflito.

 

No link fornecido tinha uma opção de update do firmware. Fiz o download e executei o programa, mas ele não deixa selecionar a impressora para prosseguir com a atualização. Existe alguma forma de atualizar a impressora?

Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
311 311 5 9
Mensagem 8 de 10
Reportar Mensagem

Scanner da Deskjet 2546 não funciona no Windows e no App HP Smart

Olá @silvala, se ele não permite selecionar, significa que já está atualizado, principalmente se a impressora estava instalada via Rede Wifi, essa atualização ocorre de forma automática.

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

1 pessoa achou essa resposta útil
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
4 4 0 0
Mensagem 9 de 10
Reportar Mensagem

Scanner da Deskjet 2546 não funciona no Windows e no App HP Smart

Marcelo,

 

Não está aparecendo para mim o botão "aceitar como solução", o que impede a finalização do suporte com sucesso.

 

Você consegue finalizar o suporte ou indicar alguma forma de finalizá-lo?

Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
311 311 5 9
Mensagem 10 de 10
Reportar Mensagem

Scanner da Deskjet 2546 não funciona no Windows e no App HP Smart

Sim, consigo finalizar.

Obrigado por entrar em contato com HP Suporte

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação