Scanner da Deskjet 2546 não funciona no Windows e no App HP Smart

[silvala]

Minha impressora HP Deskjet 2546 não está funcionando o scanner depois que ocorreu atualização do HP Smart, tanto no windows, quanto no App Android.

No Android a impressora está conectada ao HP Smart, mas dá erro de conexão quando seleciona a opção de digitalização.

Já no Windows o scanner até funciona, mas o processo para digitalizar uma página está muito lento, cerca de +/- 10 minutos, o que compromete muito quando deseja digitalizar 02 ou mais páginas.

Conseguem indicar como resolvo esse no app Android e no windows, por favor?

[MarceloS1]

Olá @silvala, tudo bem?

Qual a versão do Windows?

Cópias diretamente pela impressora demora para sair?

[silvalas82]

Olá, eu uso o Windows 11 e a função de cópia da impressora está funcionando normalmente.

Ressalto que o problema começou após a última atualização do HP Smart, pois antes disso ela estava funcionando normalmente no celular e no PC, que já estava com o windows 11 instalado.

[MarceloS1]

Desinstale o HP Smart, após isso siga os passos do vídeo abaixo para configurar a impressora novamente.

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-deskjet-ink-advantage-2540-all-in-one-printer-se...

[silvalas82]

Marcelo,

No link informado existia mais de 01 vídeo, presumi que fosse o primeiro e segui o passo-a-passo, desinstalando a impressora e reinstalando via HP Easy Start.

A instalação ocorreu com sucesso, mas o problema persiste.

Além disso, desinstalei o HP Smart no Android e reinstalei, mas o problema não mudou.

Ou seja, no App Android dá mensagem de erro de conexão, mesmo com a impressora conectada e no Windows a digitalização está demorando muito (+/- 10 minutos por página).

Existe alguma alternativa para resolver isso?

[MarceloS1]

Possivelmente é um bug no HP Smart, por isso sugeri a desinstalação dele e a instalação do driver completo através do link abaixo, ao baixar e instalar, na área de trabalho é gerado um programa chamado HP Deskjet 2540 series, abra ele e terá a opção de digitalizar, veja se essa função funciona.

[silvalas82]

Olá Marcelo!

Dessa vez deu certo, mas e o scanner voltou a funcionar.

No app Android só consegui fazer funcionar quando pedi para fazer a instalação via cabo, aí o scanner foi reconhecido e voltou a funcionar. O update gerou algum conflito.

No link fornecido tinha uma opção de update do firmware. Fiz o download e executei o programa, mas ele não deixa selecionar a impressora para prosseguir com a atualização. Existe alguma forma de atualizar a impressora?

[MarceloS1]

Olá @silvala, se ele não permite selecionar, significa que já está atualizado, principalmente se a impressora estava instalada via Rede Wifi, essa atualização ocorre de forma automática.

[silvalas82]

Marcelo,

Não está aparecendo para mim o botão "aceitar como solução", o que impede a finalização do suporte com sucesso.

Você consegue finalizar o suporte ou indicar alguma forma de finalizá-lo?

[MarceloS1]

Sim, consigo finalizar.

Obrigado por entrar em contato com HP Suporte