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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Scanner da HP Officejet 6310 não funciona em instalação em rede ethernet

Caros amigos,

 

Estou usando:

- PC desktop: computador DELL modelo GX620 com Windows XP HOME SP3 em português,

- HP Officejet 6310 All-in-One (impressora, scanner, fax).

O PC desktop e a HP Officejet 6310 estão conectados por cabo ethernet a um roteador DLINK  DI-624.

 

Consigo imprimir sem problemas a partir do PC desktop. Consigo acessar o EWS (Embedded Web Server)

da impressora via rede sem problema e escanear documentos (basta colocar em um web browser o IP da

impressora) pelo EWS. Porém não consigo fazer o scanner funcionar a partir do PC, seja usando o software

"Central de Soluções" da HP ou outros softwares como o PAINT ou XNVIEW.

 

Já instalei e reinstalei várias vezes os drivers e softwares da HP Officejet 6310 usando o CD original da HP.

Já também tentei fazer a instalação usando o arquivo de instalação disponível no site da HP.

Já tentei também várias soluções encontradas via busca pelo Google mas nenhuma funcionou até agora.

 

Não me parece ser problema de hardware no scanner ou de conexão (posso escanear documentos usando

o EWS e posso imprimir documentos a partir do PC). Concluo que deve problema de configuração do software

da HP instalado no PC.

 

Alguma idéia de como resolver este problema com o scanner??

 

Cairo Nascimento

São José dos Campos - SP

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Solucionado!

Scanner da HP Officejet 6310 não funciona em instalação em rede ethernet

Caros amigos,

 

Finalmente consegui fazer o scanner da HP Officejet 6310 funcionar na minha instalação.

Os meus testes indicam uma incompatibilidade do software do scanner instalado pela HP

com a implementação do serviço UPnP (Universal Plug and Play) do Windows XP.

 

Leia sobre o UPnP em:

http://en.wikipedia.org/wiki/Universal_Plug_and_Play

 

No meu caso para fazer o scanner e a impressora funcionarem fiz assim:

1. desinstalei todo o software da impressora HP Officejet 6310,

2. usei o software freeware CCleaner (http://www.ccleaner.com/) para limpar o arquivo de registro

do Windows dos "strings" deixados pelo software de instalação da HP,

3. desativei o serviço UPnP no Windows XP usando as instruções disponíveis em:

http://www.tweakxp.com/article37087.aspx

4. acessei "Painel de Controle", "Firewall do Windows", aba "Exceções", desmarquei o serviço "Estrutura UPnP"

e exclui todos os programas da HP (hp*.exe),

5. usando um web browser acessei a interface do EWS da impressora (http://192.168.0.180 no meu caso):

a) selecionei a opção "Rede/Aplicativos/UPnP/Desativar UPnP" (não sei se o equipamento sai de fábrica

com o UPnP ativado ou desativado) e,

b) selecionei a opção "Rede/Aplicativos/Conexões Com Fio/Configuração de IP/IP manual" e configurei manualmente

o IP da impressora (IP = 192.168.0.180, máscara de rede = 255.255.255.0 e gateway = 192.168.0.1) e

"Servidor DNS Manual" para 192.168.0.1 (supostamente este passo não seria necessário pois seria feito

automaticamente pelo serviço DHCP do roteador DI-624),

6. acessei pelo web browser a interface de administração do roteador DI-624:

a) usei a opção "Tools/Misc./UPnP Settings" para desativar o serviço UPnP, e

b) usei a opção "Home/DHCP/Static DHCP" para configurar o IP da impressora no modo estático de

 tal forma que o nome e o "MAC address" da impressora aparecem na "DHCP CLient List" como 192.168.0.180

(MUITO IMPORTANTE!!).

7. desliguei a impressora, o computador e o roteador,

8. religuei primeiramente a impressora, depois o roteador, depois o PC,

9. reinstalei o software da HP usando o executável para instalação completa (versão "Software e drivers completos para HP Photosmart e Officejet ") disponibilizado no site da HP para este dispositivo em:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?lc=pt&dlc=pt&cc=br&product=1119598&

10. A partir do site da HP em:

http://www.hp.com/united-states/consumer/digital_photography/free/software/index_ww_ptb.html

instalei também o software "HP Photosmart Essential 3.5".

 

Espero que esta dica de procedimento seja útil para outras pessoas. Foi que funcionou na minha

instalação de forma confiável depois de muitas horas e muitos testes.

 

Nota Importante: a reinstalação a partir do CD original da HP não apresentou resultados confiáveis

pois muitas vezes o software "Central de Soluções", ao ser selecionada a opção "Configurações/Status"

dava a mensagem "O HP Officejet 6300 series está desconectado" e o scanner não funcionava

(mas a impressora continuava funcionando).

 

Note que nesta data (14/Jan/2010) o executável de instalação completa disponível no site da HP instala

as seguintes  versões:

- Central de Soluções HP: versão 70.0.128.000,

- Visualizador de Documentos HP: versão 7.0,

- HP Photosmart Premier: versão 6.5.

 

Pelo que eu notei nas minhas buscas, este problema com o scanner parece ser bastante comum

na HP Officejet 6310 e também nas outras impressoras multifuncionais da HP tanto da linha

Officejet como da linha Photosmart.

 

Nos vários sites que li a respeito deste problema, incluindo os sites de suporte/fórum da HP, não encontrei

nenhuma referência que o serviço UPnP poderia ser o culpado por este problema com o scanner.

 

Me avisem por favor se alguém tiver alguma experiência/informação/evidência que suporte ou negue

esta minha suspeita que o problema do scanner é causado pela incompatibilidade entre o software

de instalação da HP e a implementação do serviço UPnP no Windows XP (e provavelmente também em

outros sistemas operacionais da Microsoft).

 

Cairo Nascimento

São José dos Campos - SP

 

PS:  Ao usar a Central de Soluções HP/Configurações/Status ainda obtenho algumas vezes

"O HP Officejet 6300 series está desconectado". Nestes casos eu desligo a impressora e o roteador.

Depois religo a impressora e depois o roteador e verifico o status. Poucos minutos depois já passo

a obter: "O HP Officejet 6300 series está conectado". UFA!!!

 

Exibir solução no post original

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Scanner da HP Officejet 6310 não funciona em instalação em rede ethernet

Caros amigos,

 

Finalmente consegui fazer o scanner da HP Officejet 6310 funcionar na minha instalação.

Os meus testes indicam uma incompatibilidade do software do scanner instalado pela HP

com a implementação do serviço UPnP (Universal Plug and Play) do Windows XP.

 

Leia sobre o UPnP em:

http://en.wikipedia.org/wiki/Universal_Plug_and_Play

 

No meu caso para fazer o scanner e a impressora funcionarem fiz assim:

1. desinstalei todo o software da impressora HP Officejet 6310,

2. usei o software freeware CCleaner (http://www.ccleaner.com/) para limpar o arquivo de registro

do Windows dos "strings" deixados pelo software de instalação da HP,

3. desativei o serviço UPnP no Windows XP usando as instruções disponíveis em:

http://www.tweakxp.com/article37087.aspx

4. acessei "Painel de Controle", "Firewall do Windows", aba "Exceções", desmarquei o serviço "Estrutura UPnP"

e exclui todos os programas da HP (hp*.exe),

5. usando um web browser acessei a interface do EWS da impressora (http://192.168.0.180 no meu caso):

a) selecionei a opção "Rede/Aplicativos/UPnP/Desativar UPnP" (não sei se o equipamento sai de fábrica

com o UPnP ativado ou desativado) e,

b) selecionei a opção "Rede/Aplicativos/Conexões Com Fio/Configuração de IP/IP manual" e configurei manualmente

o IP da impressora (IP = 192.168.0.180, máscara de rede = 255.255.255.0 e gateway = 192.168.0.1) e

"Servidor DNS Manual" para 192.168.0.1 (supostamente este passo não seria necessário pois seria feito

automaticamente pelo serviço DHCP do roteador DI-624),

6. acessei pelo web browser a interface de administração do roteador DI-624:

a) usei a opção "Tools/Misc./UPnP Settings" para desativar o serviço UPnP, e

b) usei a opção "Home/DHCP/Static DHCP" para configurar o IP da impressora no modo estático de

 tal forma que o nome e o "MAC address" da impressora aparecem na "DHCP CLient List" como 192.168.0.180

(MUITO IMPORTANTE!!).

7. desliguei a impressora, o computador e o roteador,

8. religuei primeiramente a impressora, depois o roteador, depois o PC,

9. reinstalei o software da HP usando o executável para instalação completa (versão "Software e drivers completos para HP Photosmart e Officejet ") disponibilizado no site da HP para este dispositivo em:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?lc=pt&dlc=pt&cc=br&product=1119598&

10. A partir do site da HP em:

http://www.hp.com/united-states/consumer/digital_photography/free/software/index_ww_ptb.html

instalei também o software "HP Photosmart Essential 3.5".

 

Espero que esta dica de procedimento seja útil para outras pessoas. Foi que funcionou na minha

instalação de forma confiável depois de muitas horas e muitos testes.

 

Nota Importante: a reinstalação a partir do CD original da HP não apresentou resultados confiáveis

pois muitas vezes o software "Central de Soluções", ao ser selecionada a opção "Configurações/Status"

dava a mensagem "O HP Officejet 6300 series está desconectado" e o scanner não funcionava

(mas a impressora continuava funcionando).

 

Note que nesta data (14/Jan/2010) o executável de instalação completa disponível no site da HP instala

as seguintes  versões:

- Central de Soluções HP: versão 70.0.128.000,

- Visualizador de Documentos HP: versão 7.0,

- HP Photosmart Premier: versão 6.5.

 

Pelo que eu notei nas minhas buscas, este problema com o scanner parece ser bastante comum

na HP Officejet 6310 e também nas outras impressoras multifuncionais da HP tanto da linha

Officejet como da linha Photosmart.

 

Nos vários sites que li a respeito deste problema, incluindo os sites de suporte/fórum da HP, não encontrei

nenhuma referência que o serviço UPnP poderia ser o culpado por este problema com o scanner.

 

Me avisem por favor se alguém tiver alguma experiência/informação/evidência que suporte ou negue

esta minha suspeita que o problema do scanner é causado pela incompatibilidade entre o software

de instalação da HP e a implementação do serviço UPnP no Windows XP (e provavelmente também em

outros sistemas operacionais da Microsoft).

 

Cairo Nascimento

São José dos Campos - SP

 

PS:  Ao usar a Central de Soluções HP/Configurações/Status ainda obtenho algumas vezes

"O HP Officejet 6300 series está desconectado". Nestes casos eu desligo a impressora e o roteador.

Depois religo a impressora e depois o roteador e verifico o status. Poucos minutos depois já passo

a obter: "O HP Officejet 6300 series está conectado". UFA!!!

 

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Scanner da HP Officejet 6310 não funciona em instalação em rede ethernet

Apesar de não ser a minha solução, quero dar os meus parabéns pelo post.

Está bastante elucidativo.

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