Scanner da minha impressora HP envy 4500 inoperacional

[almeida223]

Boa tarde a todos, quando tento digitalizar um documento na minha impressora HP envy 4500 ela informa no ecrã que o computador não encontrado  verifique se o software da impressora está instalado no computador e se digitalizar para computador está activado  . Vou a configurações do windows 10 e a impressora está associada a computador e consigo imprimir documentos sem problemas mas não digitalizar . Fiiz um scan com o scandoctor da hp sem resultado

agradecia ajuda

José

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @almeida223 , boa tarde !

Primeiramente, tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en4500_2025A/EN4500_2025A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Se não resolver, tente restaurar a impressora aos padrões de fábrica conforme post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impressoras-Archive-Somente-Leitura/envy-4500/td-p/474804

1. Pressione os botões exatamente na sequencia Traço, Casa, Traço, Traço, suporte menu será exibido no display.
2. Pressione em OK e em seguida na seta para baixo até aparecer Reset Menu.
3. Pressione em OK e em seguida na seta para baixo até aparecer Reset Semi Full.
4. Pressione em OK e o equipamento vai reiniciar.

Se tudo isso não resolver, pode ser um problema no scanner e nesse caso, recomendo que acione uma assistencia técnica da HP para analise.

No link abaixo tem a lista de assistencias em todo o Brasil caso necessite:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"