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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
351 Exibições
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Scanner da minha impressora HP envy 4500 inoperacional

HP envy 4500
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde a todos, quando tento digitalizar um documento na minha impressora HP envy 4500 ela informa no ecrã que o computador não encontrado  verifique se o software da impressora está instalado no computador e se digitalizar para computador está activado  . Vou a configurações do windows 10 e a impressora está associada a computador e consigo imprimir documentos sem problemas mas não digitalizar . Fiiz um scan com o scandoctor da hp sem resultado

 

agradecia ajuda

 

José

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
35,939 27,497 6,934 9,573
Mensagem 2 de 2
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Scanner da minha impressora HP envy 4500 inoperacional

Olá @almeida223 , boa tarde !

 

Primeiramente, tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en4500_2025A/EN4500_2025A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Se não resolver, tente restaurar a impressora aos padrões de fábrica conforme post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impressoras-Archive-Somente-Leitura/envy-4500/td-p/474804

 

  1. Pressione os botões exatamente na sequencia Traço, Casa, Traço, Traço, suporte menu será exibido no display.
  2. Pressione em OK e em seguida na seta para baixo até aparecer Reset Menu.
  3. Pressione em OK e em seguida na seta para baixo até aparecer Reset Semi Full.
  4. Pressione em OK e o equipamento vai reiniciar.

 

Se tudo isso não resolver, pode ser um problema no scanner e nesse caso, recomendo que acione uma assistencia técnica da HP para analise.

No link abaixo tem a lista de assistencias em todo o Brasil caso necessite:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Espero que lhe ajude !

👍

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

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