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Comunicados
NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
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Scanner da multifuncional HP 2136 dá mensagem de erro e não funciona

Notebook Dell Inspiron 7572
Microsoft Windows 11

Ao tentar digitalizar, ocorre a seguinte mensagem de erro: "HP Smart não pode digitalizar a partir desta impressora. O scanner não foi detectado ou o HP Smart não é compatível com o scanner desta impressora". A impressão funciona, a cópia direta também, mas a digitalização, não. Já desinstalei e reinstalei o programa e os drivers. Já usei o HP Print Scan and Doctor e nada e já pedi ajuda no Twitter @HPSuporte mas pra minha surpresa fui informado que só podem ajudar quem tem equipamentos na garantia, o que não é meu caso. O erro permanece. Como solucionar isto?

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2,954 2,730 298 832
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Scanner da multifuncional HP 2136 dá mensagem de erro e não funciona

Olá @CacioLuiz , tudo bem com você?

 

Amigo, veja se o link abaixo pode ajudar nessa dúvida:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2898304-2608408-16

 

 

Abraços,


A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação