Scanner demora para abrir

[TianaCoreiro]

Comprei um Scanjet Enterprise 7500 usado. Instalei todos os drivers do site, mas quando abro o progama para scanear ele demora muito para abrir. Depois de muito tempo ele abre e quando mando visualizar a imagem ele demora novamente e depois sempre dá algum tipo de erro. 

Já disse que o scanner não estava conectado, então fui conferir o cabo. Disse que não havia memória sendo que tinha, mas mesmo assim liberei 29 gigas de espaço e nada. O último foi um erro estendido E = 2059.

Na dúvida já desisntalei e instalei tudo novamente.

Ah, conheço o equipamento pois trabalho com ele na empresa.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @TianaCoreiro , bom dia !

Você tentou instalar com os drivers e programas do site HP ou apenas com os drivers que vieram com ele ?

Recomendo inicialmente que acesse o site abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-scanjet-enterprise-7500-flatbed-scanner/4288178

Na opção drivers tem 3 opções para instalação:

Drivers básicos (3)

Controlador HP com Características Básicas

1.0

1.9 MB

22 de out de 2014

Download

TWAIN Driver and Utilities

1.9.0

30.6 MB

25 de jun de 2015

Download

Utilitários e Controladores ISIS / TWAIN

1.0.4

46.6 MB

25 de jun de 2015

Download

Tente instalar com eles e faça novos testes.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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[TianaCoreiro]

Oi Ronaldo.

Instalei tudo pelo site, pois não veio nada com ele.

Desisntalei novamente tudo e instalei a partir dos links que você mandou.

Após a instalação do Twaian Driver ele tenta instalar o Install Shielda wizard, mas vai para uma tela de manutenção do programa e pergunta se quero reparar ou remover. Escolhi reparar e segui (isso aconteceu nas outras tentativas de instalação).

Instalei o HP smart document Scan e quando fui testar o problema persistiu. Demora muito para abrir (minutos). Abre e demora muito para visualizar o documento, o que não acontece.  Dessa vez apareceu a mensagem "Erro interno. Consulte o código de erro estendido. Ex = 2059".

E agora? 

[Ronaldo_Ferreir]

@TianaCoreiro 

Tente um reset do scanner como orientado no documento abaixo:

HP Scanjet Enterprise 7500 - Reset the scanner

https://support.hp.com/in-en/document/c02560518

No aguardo

[TianaCoreiro]

Nada feito.

Continua com o mesmo problema.

A mesagem da vez foi: " O scanner está sendo usado por outro aplicativo. Aguarde até o scanner estar disponível. Ex = 1005

[Ronaldo_Ferreir]

@TianaCoreiro , boa tarde amiga !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale o scanner por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale o scanner para testes.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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[TianaCoreiro · Accepted solution]

Oi Ronaldo.

Liguei meu computador em um scanner da mesma marca e modelo que uso no trabalho e funcionou, o que me levou a crer que o problema está no scanner.

Já providenciei a devolução.

Muito obrigada pela tentativa de ajuda.