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InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Solucionado!
Scanner não acessível
em 07-08-2016 06:44 PM
Comprei a multifuncional esses dias, fiz a instalação do drive, fiz todas as atualizações, contudo o Scanner não está funcionando.
Aparece a seguinte mensagem:
"Scanner não acessível"
"Não é possível estabelecer comunicação com o scanner. Verigique se o produto está ligado, inspecione a conexão e certifique-se de que a rede estega funcionando corretamente. Se essas condições estiverem corretas, reinicie o produto e tente digitalizar novamente. Se vocÊ tiver instalado a impressora pelo endereço IP. Uso o item Atualizar endereço IP, na entrada do menu Iniciar desta impressora. Se um firewall estiver em execução, ele poderá estar bloqueando a comunicação de digitalização. Visitewww.hp.com/go/wirelessprinting para ajuda na configuração do seu firewall."
Tentei resolver o problema usando o HP Support Assistent e o HP Print and Scan Doctor e não resolveu.
A multifuncional está funcionando nas funções de imprimir e copiar, só o scanner que não funciona.
Se alguém puder me ajudar,
ficarei muito agradecida!
Att,
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Solucionado!
Scanner não acessível
em 10-08-2016 03:55 PM
Olá!
Meu problema foi resolvido sim. :manlol: Comprei o cabo USB A/B 2.0 Hi speed e deu certo. Gostaria de sugerir a HP a fornecer este cabo, pois não é tão fácil de achar e no manual não há nenhuma especificação para comprar o cabo citado, apenas dá a seguinte orientação: "É necessário utilizar um cabo USB do tipo A a B".
Att,
Jamille
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Solucionado!
Scanner não acessível
em 08-08-2016 11:39 AM
Oi Jamille, muito bom dia a ti amiga !
Sugiro que primeiramente você atualize o firmware dela:
http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LES/M127/HP_M127_128_FW_Update_20160622.exe
Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.
Se não resolver, faça o procedimento abaixo:
Redefinição de Hardware.
1. Retire o toner do equipamento e retire o cabo de energia do mesmo (sem usar o botão para desligar)
2. Aguarde 30 segundos com a impressora sem acessórios/suprimentos. Depois, segure o botão que ligar por mais 30 segundos sem acessórios/suprimentos.
3. Ligue o equipamento (diretamente em uma tomada 110v, sem estabilizador, filtro de linha ou nobreak) - se possível. Conecte o toner e realize uma cópia ("xerox").
OBS: Não ligue uma impressora Laserjet diretamente em uma tomada 220v.
Se ainda assim não funcionar, faça o seguinte...
Use o scanner da parte de cima da tampa que puxa a folha , que ele se calibra automáticamente e a impressora volta a funcionar o escaner de vidro.
Um dos casos que podem causar esse motivo , é a troca de suprimentos , ou seja , um toner mal recarregado podem causar varios problemas , principalmente desconfigurar a programação da impressora.
Espero ter lhe ajudado amiga !
😉
Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza...
Se a dúvida foi esclarecida, marque essa minha resposta como "solucionado" e clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento, tudo bem ?
Lhe desejo uma excelente semana !
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Solucionado!
Scanner não acessível
em 08-08-2016 01:49 PM
Olá Ronaldo!
Muito obrigada por sua resposta.
Entrei em contato com o suporte da HP que orientou este mesmo procedimento descrito por você, contudo ainda não solucionou meu problema.
A atendente sugeriu que eu trocasse o meu cabo USB por um USB 2.0 high speed. Vou providenciar o cabo pra ver se resolve e dou um retorno aqui no fórum.
Att,
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Solucionado!
Scanner não acessível
em 08-08-2016 02:00 PM
Bacana amiga !
Independente do resultado, me avise como ficou ok.
Qualquer dificuldade, conte comigo !
😉
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Solucionado!
Scanner não acessível
em 08-08-2016 02:02 PM
Muito obrigada pela atenção!
Dou um retorno sim!
:smileywink:
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Solucionado!
Scanner não acessível
em 10-08-2016 03:55 PM
Olá!
Meu problema foi resolvido sim. :manlol: Comprei o cabo USB A/B 2.0 Hi speed e deu certo. Gostaria de sugerir a HP a fornecer este cabo, pois não é tão fácil de achar e no manual não há nenhuma especificação para comprar o cabo citado, apenas dá a seguinte orientação: "É necessário utilizar um cabo USB do tipo A a B".
Att,
Jamille
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