cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados
NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 4
400 Exibições
Reportar Mensagem

Scanner não acessível

Impressora LaserJet Pro M127fn
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Boa noite a todos, tudo bem?

 

Estou com um problema para realizar a opção de digitalização, utilizando o atalho da área de trabalho, Scanner.

O equipamento é uma impressora M127fn, conectada a rede via IP. O notebook faz parte da mesma rede, então, utiliza a mesma faixa de IP.

Ao clicar no ícone da área de trabalho nada ocorre, mesmo que clique mais vezes, nada acontece. Porém, se utilizar a opção Executar como Administrador, tanto pelo ícone da área de trabalho, quanto pela pasta de origem, é exibida a mensagem abaixo:

 

"Scanner não acessível  

 

Não é possível estabelecer comunicação com o scanner. Verifique se o produto está ligado, inspecione a conexão e certifique-se de que a rede esteja funcionando corretamente. Se essas condições estiverem corretas, reinicie o produto e tente digitalizar novamente.  Se você tiver instalado a impressora pelo endereço IP. Uso o item Atualizar endereço IP, na entrada do menu Iniciar desta impressora. Se um firewall estiver em execução, ele poderá estar bloqueando a comunicação de digitalização. Visitewww.hp.com/go/wirelessprinting para ajuda na configuração do seu firewall."

 

Fiz a desinstalação  do software e após a reinicialização do notebook acessei o site da HP e ao finalizar o download do software, a nova instalação foi realizada. Foi configurada com o mesmo IP, uma vez que a impressão via rede (cabeada) funciona normalmente.

Em pesquisa, encontrei problema parecido, de anos passados, mas que sugerem a utilização de cabo USB. Esta sugestão não pode ser aplicada uma vez que o equipamento fica um pouco distante dos usuários.

 

Se alguém puder auxiliar, agradeço.

 

Obrigado

 

Rubem Ney

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
35,915 27,702 6,934 9,569
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Scanner não acessível

@RubemNey , bom dia !

 

Via cabo USB está funcionando normalmente ?
Esse recurso de digitalização em rede já foi usado ou é a primeira vez ?
Recomendo ainda que atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LES/M127/HP_M127_128_FW_Update_20201012.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Scanner não acessível

Bom dia,

 

Sim, esse serviço de digitalização já funcionou, porém não era utilizado com tanta frequência. Sobre a questão de utilizar cabo USB, não foi testado e nem utilizado este tipo de serviço desta maneira. Utilizar o cabo USB se tornaria inviável e geraria modificações no local do equipamento, por isso o mesmo é utilizado via "rede".

 

Farei testes após atualização do firmware.

 

Obrigado

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor Reitor
Reitor
35,915 27,702 6,934 9,569
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Scanner não acessível

@RubemNey , obrigado pelo retorno amigo.


Quanto a pergunta do USB, era para saber se isso ocorre apenas em rede.

Pois se mesmo localmente ocorrer essa falha, pode ser algo do módulo scanner.

Mas atualize o firmware primeiro, reinicie depois e faça novos testes.

 

Aguardo retorno.


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação