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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Scanner não acessível

Impressora LaserJet Pro M127fn
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Boa noite a todos, tudo bem?

 

Estou com um problema para realizar a opção de digitalização, utilizando o atalho da área de trabalho, Scanner.

O equipamento é uma impressora M127fn, conectada a rede via IP. O notebook faz parte da mesma rede, então, utiliza a mesma faixa de IP.

Ao clicar no ícone da área de trabalho nada ocorre, mesmo que clique mais vezes, nada acontece. Porém, se utilizar a opção Executar como Administrador, tanto pelo ícone da área de trabalho, quanto pela pasta de origem, é exibida a mensagem abaixo:

 

"Scanner não acessível  

 

Não é possível estabelecer comunicação com o scanner. Verifique se o produto está ligado, inspecione a conexão e certifique-se de que a rede esteja funcionando corretamente. Se essas condições estiverem corretas, reinicie o produto e tente digitalizar novamente.  Se você tiver instalado a impressora pelo endereço IP. Uso o item Atualizar endereço IP, na entrada do menu Iniciar desta impressora. Se um firewall estiver em execução, ele poderá estar bloqueando a comunicação de digitalização. Visitewww.hp.com/go/wirelessprinting para ajuda na configuração do seu firewall."

 

Fiz a desinstalação  do software e após a reinicialização do notebook acessei o site da HP e ao finalizar o download do software, a nova instalação foi realizada. Foi configurada com o mesmo IP, uma vez que a impressão via rede (cabeada) funciona normalmente.

Em pesquisa, encontrei problema parecido, de anos passados, mas que sugerem a utilização de cabo USB. Esta sugestão não pode ser aplicada uma vez que o equipamento fica um pouco distante dos usuários.

 

Se alguém puder auxiliar, agradeço.

 

Obrigado

 

Rubem Ney

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Scanner não acessível

@RubemNey , bom dia !

 

Via cabo USB está funcionando normalmente ?
Esse recurso de digitalização em rede já foi usado ou é a primeira vez ?
Recomendo ainda que atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LES/M127/HP_M127_128_FW_Update_20201012.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.


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Scanner não acessível

Bom dia,

 

Sim, esse serviço de digitalização já funcionou, porém não era utilizado com tanta frequência. Sobre a questão de utilizar cabo USB, não foi testado e nem utilizado este tipo de serviço desta maneira. Utilizar o cabo USB se tornaria inviável e geraria modificações no local do equipamento, por isso o mesmo é utilizado via "rede".

 

Farei testes após atualização do firmware.

 

Obrigado

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Scanner não acessível

@RubemNey , obrigado pelo retorno amigo.


Quanto a pergunta do USB, era para saber se isso ocorre apenas em rede.

Pois se mesmo localmente ocorrer essa falha, pode ser algo do módulo scanner.

Mas atualize o firmware primeiro, reinicie depois e faça novos testes.

 

Aguardo retorno.


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