Scanner não funciona HP 3546

[kinhaecosta]

Precisei reformar meu computador e após isto não consigo fazer o scanner funcionar, já fiz todos os processos que localizei na ajuda, reinstalei e instalei 4 vezes os softwares baixados do site mas ao ativar a digitalização para o computador, diz que houve um erro na ativação e pede para reiniciar a impressora (fiz isto diversas vezes) . Nem mesmo digitalizando direto do multifuncional ou do meu iphone eu consigo. No HP scan doctor, informa erro de drive mas não corrige. Aguardo seu contato urgente. obrigad

[WendreySc]

Olá @kinhaecosta!

1- Retire o cabo USB do PC (se estiver conectado), vá até o PAINEL DE CONTROLE ----> DESINSTALAR UM PROGRAMA.
2- Nessa lista, desinstale os programas que contenham "HP DESKJET 3540", é só clicar com o botão direito do mouse em cima e depois DESINSTALAR.
3- Se não há nada para desinstalar, passe para o próximo passo.
4- Entre em "Dispositivos e Impressoras" e veja se a impressora foi apagada. Se ainda aparecer alguma "HP DESKJET 3540", clique com o botão direito em cima e depois na opção "REMOVER DISPOSITIVO".
5- Reinicie o computador.
6- Reinstale utilizando o software abaixo:

SOFTWARE 3546

Conecte o cabo USB somente quando/se o instalador pedir.

Veja se consegue instalar e imprimir.

Aparecerá um ícone na área de trabalho HP DESKJET 3540 series, abra-o e tente digitalizar por ele.

WendreySc

[kinhaecosta]

Olá Wendrey, 

fiz todo o processo, a impressão esta ok mas a digitalização não.

faz o barulho inicial como se fosse digitalizar (ícone na área de trabalho HP DESKJET 3540 series) mas ai trava, não traz a imagem e não conclui.

[kinhaecosta]

Complementando, no HP Print and Scan Doctor ele mostra a seguinte mensagem: "O driver de digitalização está sem comunicação com o equipamento."  e na sequencia também diz ter um erro digitalização WIA do windows e trava.

[WendreySc]

@kinhaecosta

E cópia ela está fazendo? Na cópia o scanner se movimenta e a luz do scanner acende?

Vá até o painel de controle.
Clique em Ferramentas administrativas.
Clique duas vezes em Serviços.

Procure o assistente de aquisição de imagens do Windows (WIA) e o inicie se estiver desativado.

WendreySc

[kinhaecosta]

faz barulho como se fosse iniciar mas para, nem acende a luz do scanner.

já fiz este processo e ainda sim não funcionou. 😞

[WendreySc]

@kinhaecosta

Como a falha também ocorre na cópia, então há algum problema com o scanner do equipamento.

Tente fazer a redefinição elétrica:

Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte de trás.
Desconecte o cabo de força da tomada.
Aguarde pelo menos 60 segundos.
Reconecte o cabo de força à tomada.

OBSERVAÇÃO:
A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.

Reconecte o cabo de força à parte traseira da impressora.
Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio.
Veja se normalizou.

Caso a falha persista após a redefinição, faça o Reset:

Ligue a impressora e deixe chegar no painel principal.

Aperte os botões nessa sequência: "TRAÇO" "CASA" "TRAÇO" "TRAÇO"

Selecione Support Menu --> Clique na seta até aparecer Reset Menu e dê OK--> Mude até Semifull Reset e dê OK

WendreySc

[kinhaecosta]

Olá WendreySc,

fiz o Semifull  Reset e agora a impressora trava no processo de "Imprimindo pag. alinhamento".    O que faço? Ela não completa seu funcionamento.

[WendreySc]

@kinhaecosta

Fez alguma recarga de tinta nos cartuchos?

Retire os cartuchos dela, feche a porta e faça a redefinição elétrica novamente.

Depois ligue e espere pedir os cartuchos.

Coloque-os, siga com o passo a passo do painel e veja se a página de alinhamento sai.

WendreySc 

[kinhaecosta]

Olá

não mexi nos cartuchos, são originais.

consegui desbloquear mas continua não alinhando. Scannear e cópias continuam não funcionando, só funciona impressão.