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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
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Scanner não funciona e dá mensagem de erro

HP DeskJet Ink Advantage 3776
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Boa tarde. Imprimi normal hoje cedo, mas quando fui escanear simplesmente nem puxava o papel. Daí tentei de tudo, reiniciei, até desinstalei e reinstalei o software e nada. Depois de reinstalar ele puxa o papel, mas dá mensagem que houve um problema. Busquei ajuda no Print and Scan Doctor e lá diz que o driver do scanner está com problemas, mas não há meios de conseguir arrumar isso. Alguém poderia me ajudar? Tentei ajuda pelo whatsapp, **bleep**!!! Fiquei quase 50 min e o cara nem iniciou o atendimento. Acho que td que escrevia pedia ajuda pra alguem. E acho que saiu pra almoçar e me deixou no vacuo.

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
31061 29224 6383 8424
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Scanner não funciona e dá mensagem de erro

Olá @Handriao , bom dia !

 

Primeiramente tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/djia3700/DJ3700_R1828A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.

 

Se não funcionar...

:Arrow_Down:

 

Para eliminarmos a possibilidade de falha no programa, tente com algumas das opções abaixo:

 

Scan and Capture:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255

 

Pelo Paint:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

 

Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):

http://www.baixaki.com.br/download/naps-2.htm

 

 

Eu uso muito o NAPS 2, é simples e prático.

A ideia é ver se a falha está no programa apenas.

 

Espero que lhe ajude !

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Scanner não funciona e dá mensagem de erro

Olá Ronaldo bom dia. Muito obrigado por suas dicas e tempo para me ajudar. Fiz o primeiro procedimento que voce sugeriu e nao adiantou nada. Baixei o NAPS e deu certo. Com o NAPS eu consegui digitalizar, fez todo o processo, digitalizou e saiu a imagem, mas a imagem está pessima e praticamente ilegivel. Eu acredito que deva ter dado problema no scanner mesmo. De qualquer forma o NAPS funciona e eu agradeço sua ajuda. Abraços.

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Reitor Reitor
Reitor
31061 29224 6383 8424
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Scanner não funciona e dá mensagem de erro

@Handriao 

 

Sobre o problema de qualidade da digitalização, siga os passos do documento abaixo para tentar melhorar isso:

 

Impressoras HP - Melhorar a qualidade da digitalização

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3700-all-in-one-printer-series/8949779...

 

Espero que lhe ajude amigo !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

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