Scanner não funciona

[AnaAraujo]

Vou utilizar a digitalização e aparece a seguinte mensagem:  O aplicativo de digitalização da HP está sendo usado em outra tarefa ou por outro usuário neste computador. Aguarde até a outra tarefa ser concluída e tente novamente.

Aparece essa mensagem, mas eu não utilizo ele faz um tempo, fui tantar usar hoje e apareceu isso. Já desinstalei os programas da impressora e já reinstalei com o CD, já instalei o doctor não resolveu, não sei mais o que eu posso fazer. Alguém me ajuda por favor. 

[RoseliS · Accepted solution]

Olá AnaAraujo!

Tente reinstalar ela como orienta o tutorial abaixo.

Sua impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10

[AnaAraujo]

Olá RoseliS, fiz tudo conforme estava lá e não resolveu.  E ainda tem outro problema, quando eu clico em fazer mantenção em sua impressora, parece uma mensagem dizendo:  o computador não pode estabelecer uma comunicação bidirecional com o dispositivo. Não mais o que esta acontecendo com minha impressora 😞 😞 😞

[RoseliS]

Verificar se o suporte bidirecional está ativado

O suporte bidirecional permite que o Windows e o equipamento transmitam dados entre si sem interrupções.

Siga as instruções abaixo para ativar o suporte bidirecional no Windows.

1. Clique em Dispositivos e Impressoras.

2. Clique com o botão direito no nome do equipamento, que exibe uma marca de seleção.

3. Clique em Propriedades da impressora. Selecione o equipamento e clique na guia Portas.

4. Selecione a caixa Ativar suporte bidirecional na parte inferior esquerda da janela.

   Caso não seja possível selecionar o suporte bidirecional, entre em contato com o fabricante do computador para encontrar as configurações de ativação no BIOS.

[AnaAraujo]

Fiz conforme você explicou e a impressão agora funciona normalmente. Só o scanner que ainda não funciona. Baixei novamente o Scan Doctor para tentar resolver o problema e ainda não consegui resolver. Obrigada por ter me ajudado com a impressão .

[RoseliS]

Disponha!

Qual a mensagem de erro que está apresentando agora, quando tenta digitalizar?

[AnaAraujo]

Aparece essa mensagem, como tenho o doctor eu clico em corrigir, ele abre e faz todo o processo, chegando na parte de reiniciar o computador e a impressora eu faço conforme está na tela e inicio novamente, só que não adianta porque os itens não fica verde. 

[AnaAraujo]

Quando uso o doctor e faço todos os passos aparece isso...

[RoseliS]

Ela realiza cópias normalmente?

Verifique se ela consegue digitalizar pelo Paint

Digitalizar pelo Paint:

1. Na barra de pesquisas escreva "Paint" e abra o programa.

2. Deixe uma foto ou documento no "scanner" para ser digitalizado, clique em "Arquivo" e selecione "do scanner ou câmera", abrirá uma outra tela, clique em "digitalizar".

RoseliS

[AnaAraujo]

Cópia ela realiza normalmente. Tentei digitalizar pelo paint porém não deu certo de novo.