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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Scanner não funciona

Envy serie 4500
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia.

ao solicitar a digitalização de documentos, quer pelo app, quer diretamente no equipamento, inicia o processo de digitalização, mas na altura para ler o documento não faz nada.

também verifiquei que no inicio do processo a lâmpada acende, caso tivesse esgotado a vida útil.

O que poderá ser? Como posso resolver?

Obrigado.

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Scanner não funciona

Olá @jpedro77 , tudo bem com você?

 

Tente digitalizar com o app abaixo:

https://www.microsoft.com/pt-pt/p/hp-scan-and-capture/9wzdncrfhwl0#activetab=pivot:overviewtab

 

 

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 

 

 

 

Abraços,


A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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