Scanner não funciona

Coraçari · ‎14-03-2023

Bom dia!!

Comprei uma HP Advantage 3776, mas estou com problemas para digitalizar!!

O HP Smart apresenta erro ao digitalizar, quando utilizo o Scan Doctor, apresenta erros também!!

Já entrei em contato no suporte várias vezes, mas não conseguiram resolver, desinstalaram e instalaram os aplicativos várias vezes, mas nada ainda, os erros persistem!!

Obs: minha máquina é um Note Acer (Windows 10).

Fabio_L32 · ‎14-03-2023

Olá @Coraçari

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, qual é o erro que apresenta no equipamento ?

No aguardo

Att,

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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Coraçari · ‎14-03-2023

Boa tarde!!

Quando vou escannear, através do HP Smart, ocorre: Problema no scanner (foi detectado um problema no scanner)

Quando vou no Scan Doctor, o pc pedindo para que faça alterações no dispositivo!!

Fabio_L32 · ‎14-03-2023

Olá @Coraçari

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3700-all-in-one-printer-series/8949779...

Att,

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Coraçari · ‎15-03-2023

Bom dia Fábio!!

Então, esse procedimento já foi feito pelo suporte, mais não teve êxito!!

Continua aparecendo o problema!!

Fabio_L32 · ‎15-03-2023

Olá @Coraçari

Por favor, consegue testar em outro equipamento ?

No aguardo

Att,

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Coraçari · ‎15-03-2023

Infelizmente não!!

Tenho somente esse!!

Fabio_L32 · ‎15-03-2023

Olá @Coraçari

Precisaríamos validar... Pois pode ser tbm algo referente a uma possível falha de atualizaçoes, firewall, etc

No aguardo

Att,

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Coraçari · ‎15-03-2023

Ok Fábio!

Como então faremos?

Fabio_L32 · ‎15-03-2023

Olá @Coraçari

Veja com o suporte de seu equipamento então se o mesmo não está com algum Firewall, bloqueio, antivírus, etc

Att,

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