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Scanner não puxa a folha para digitalizar

HP 3776

Olá, tenho uma impressora HP 3776, que não está puxando a folha no scanner, mas o scanner funciona, porque a digitalização sai toda preta, inclusive ele reconhece que encostei a folha.

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Scanner não puxa a folha para digitalizar

@Nataliacwb , obrigado pelo retorno amiga.

 

No link abaixo tem a lista de assistencias da HP em todo o Brasil (caso necessite):

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Espero que lhe ajude de alguma forma !

😉

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Scanner não puxa a folha para digitalizar

Olá @Nataliacwb , boa tarde amiga !

 

Primeiramente, use o assistente abaixo para diagnóstico e correções:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

 

E atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/djia3700_2020B/DJIA3700_2020B.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

 

Se não resolver, siga o passo a passo do link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3700-all-in-one-printer-series/8949779...

 

Espero que lhe ajude !

😉

 

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Solucionado!

Scanner não puxa a folha para digitalizar

Oi fiz tudo que indicou, atualizou, mas continua não puxando a Folha.  Antes de isso acontecer eu tinha aberto ela pra limpar que vasou tinta. Acredito que desencaixei algo. Vou ter que levar na assistência eu acho. Obrigado. 

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Reitor Reitor
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Solucionado!

Scanner não puxa a folha para digitalizar

@Nataliacwb , obrigado pelo retorno amiga.

 

No link abaixo tem a lista de assistencias da HP em todo o Brasil (caso necessite):

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Espero que lhe ajude de alguma forma !

😉

 

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