Scanner não responde

[luciostm]

O scanner funcionava normal, porém não conseguia salvar os arquivos scanneados. Percebi que o próprio windowns estav bloqueado o salavmento, tentei reisntalar o software, usei o doctor Print, mas o problema so piorou, agora o scanner não responde, e no app do celular, aparece uma mensagem de scanner ocupado.

[RoseliS]

Olá luciostm!

Tente reinstalar utilizando o procedimento abaixo:

Sua impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10

Roseli S.

[luciostm]

Não funcionou, continua com o mesmo erro de falha na comunicação. A impressora, imprime normalmente, apenas o Scanner que parou de funcionar.

[RoseliS]

Ela realiza cópias corretamente?

Teste trocar o cabo USB de porta USB no seu computador.

Verifique se o cabo USB que está utilizando é um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido.

[luciostm]

Também não está tirando cópias. Ao tentar tirar cópia, a luz do botão power fica piscando, e não acontece mais nada, já realizei o procedimento com a troca do cabo, também não funcionou.

[RoseliS]

Oi luciostm.

Realize o reset dela para ver se corrige o erro.

Reset padrão:
 
Pressione os botões "Cancelar" + "Cópia Cor", Desconecte o cabo de energia do equipamento aguarde 10 segundos e conecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados,  aguarde 5 segundos para soltar os botões.

Se persistir, se trata de falha física, é preciso encaminhar ao reparo em uma assistência de sua confiança.

RoseliS.

[luciostm]

Agradeço toda a atenção, sempre respondendo e tentando ajudar a resolver meu problema, porém continuo com o mesmo problema, acredito que o equipamento não e bom, desde que eu adiquirir tive problemas, falha no cartucho, falha no wifi, enfim.... vou adiquirir uma nova máquina de uma outra marca. Mas volto a frisar, o atendimento neste forum, foi execelente.

[RoseliS]

Lamento luciostm!

Visto que apresenta erro também ao realizar cópias, se trata de falha física mesmo.

Caso queira consulta alguma assistência, segue alguns contatos.

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/contato/

Compway Informática

Tel: 11 3463 7353

http://compway.com.br/site/contato/
 

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

Roseli S.