Scanner parou de funcionar e portanto nao posso fazer copias tb Codigo de erro E5.

[luciabrunetti]

HP Ink Tank Wireless 416 Numero de serie **Bleep** Numero do Produto Z4B55A

Comprei esta Impressora-Scanner-Copiadora 3 meses faz. Sempre que precisava usar precisava reiniciar o modem e o roteador. Mas desta vez, a Impressora funciona e o Scanner parou de funcionar. A luz que se acende internamente enqto o documento é digitalizado nao se acende mais e por conseguinte nao posso mais fazer copias. A impressora é nova e quase nao foi usada. Ja fiz todos os testes indicados e atualizaçoes indicadas pelos sites da HP. incluindo atualizando Windows e reiniciando o laptop nem sei qtas vezes. Qdo tento digitalizar no ScanDoctor aparece a mensagem de ERRO DE DRIVER e que nao é possivel encontrar o scanner. Se tento fazer uma copia, as luzes do painel começam a piscar e aparece a mensagem de E5. Nao sei mais o que fazer. Sempre comprei impressoras e scanners HP e nunca tive problemas, mas esta nova so me trouxe problemas. Esta na garantia e gostaria de uma soluçao ou em ultimo caso, uma autoirzada aonde possa leva-la e q seja em Cabo Frio, pois a comprei nesta cidade em uma loja fisica. Ainda mais agora em que sera dificil pois todo o comercio vai fechar em razao do corona virus. Se alguem puder me dar uma soluçao ou o nome de uma autorizada, ficarei muito agradecida. Desde ja agradeço.

Att.

Lucia Brunetti

[Ronaldo_Ferr]

Olá @luciabrunetti , bom dia amiga !

Abra por gentileza o documento abaixo:

Impressoras HP Ink Tank 310, 410 - Luzes piscando e erros "E"

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/document/c05807592

Siga os passos indicados nessa parte do documento - “Erro 5” é exibido e todas as luzes do painel de controle estão piscando

Tente também atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/itw410/1924c/ITW410_1924C.exe

Após atualizar, reinicie a impressora para o update entrar em vigor e faça novos testes.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[luciabrunetti]

Ola, meu amigo,

Muito obrigada por ter me respondido. Fiz tudo o que era possivel, inclusive instalando o ITW410_1924C.exe mas quando o executo ele vai quase ate o final mas manda eu atualizar novamente. Ja tentei diversas vezes. Nao sei mais o q  fazer. O que mais me preocupa é pq a luz do scanner nem se acende. Se vc puder me dar uma outra soluçao, ou senao, pf me diga aonde encontro a relaçao de autorizadas. Espero realmente que tenha alguma em Cabo Frio-RJ pq estou precisando muito utiliza-la e nem se pode ficar circulando por causa do virus.

Um forte abraço,

Lucia Brunetti

[Ronaldo_Ferr]

@luciabrunetti 

Quando isso ocorre, é que ela já está na última versão do firmware.

Sabe me informar aproximadamente a data de compra dela ?

No aguardo amiga