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Scanner
em 19-06-2019 03:23 PM
Boa tarde.
Minha impressora depois de pouco mais de 1 ano de uso, começou apresentar esse tipo de problema na hora do escaneamento. Tanto pelo aplicativo como pelo programa instalado no computador, o problema continua. A impressora continua imprimindo e copiando normalmente. Gostaria de saber se tem algum tipo de solução na qual posso fazer manualmente ou através de atualização de software.
Obrigado!!!
Att; Bruno Melo
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Scanner
em 21-06-2019 10:03 AM
Olá Brunotgr!
Execute o HP Scan Doctor para tentar localizar e corrigir possível erro no driver e software da impressora.
RoseliS.
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Scanner
em 21-06-2019 10:11 AM
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Scanner
em 21-06-2019 10:15 AM
Neste caso, realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:
1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).
3. Tente instalar novamente usando o driver do site HP.
Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.
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