Scanner

Fernanda1510_ · ‎26-06-2022

A página digitalizada sai inteiramente preta não sendo possível identificar nada. Como faço para ter suporte?

TechUser · ‎28-06-2022

Olá @Fernanda1510_ , tudo bem com você?

Tanto a digitalização como a cópia estão pretas?

Sua impressora está ligada diretamente na tomada?

Att,

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Fernanda1510_ · ‎28-06-2022

Sim. A digitalização e a cópia saem da mesma maneira. Tudo ligado e conectado a rede normalmente. Impressão funcionando normalmente. O problema é apenas no scanner tanto pelo aplicativo do celular quanto do computador.

TechUser · ‎28-06-2022

Fernanda, pode ser um problema com o scanner.

Primeiramente veja se não tem nenhuma sujeira na passagem do papel, em seguida, conecte a impressora diretamente na tomada, sem uso de estabilizador ou filtro de linha:

Abaixo você pode conferir assistências técnicas autorizadas da HP.

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Qualquer dúvida,estou por aqui!

Espero ter ajudado! =D

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer!

Abraços,

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