Scanner

[RaphaCavalca]

Minha impressora é nova, comprada há 1 mês mais ou menos.
Já mandei mensagem anteriormente, mas não tive resposta.
A questão é: quando tento scannear algo, a folha sai totalmente preta (ou totalmente colorida). De ponta a ponta.
O que devo fazer? Ou tenho que levar diretamente em uma autorizada?
Obrigado

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @RaphaCavalca, bom dia amigo !

Primeiramente use o scan doctor para diagnóstico:

http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Agora, atualize o firmware:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj2600/DJ2600_R1809A.exe

Reinicie a impressora e faça um novo teste.

Persistindo o problema., faça o restart dela conforme abaixo:

Etapa 4: Reiniciar a impressora

Às vezes, reiniciar a impressora pode resolver um erro de cartucho de tinta.

1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte de trás.
4. Desconecte o cabo de força da tomada.
5. Aguarde, pelo menos, 60 segundos.
6. Reconecte o cabo de força à tomada.

     observação:

   A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.

7. Reconecte o cabo de força à parte traseira da impressora.
8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
   A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e prossiga assim que sua impressora estiver ociosa e em silêncio.

Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

E veja esse documento sobre problemas de qualidade na digitalização:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"