Scanner

DiegoSantana19 · ‎15-09-2018

Não consigo scanea, sempre que clico no item para scanear aparece o erro dizendo que:

o hp lj m426m427 scan não foi encontrado

Ronaldo_Ferreir · ‎16-09-2018

Olá @DiegoSantana19, boa noite amigo !

Siga os passos em ordem abaixo:

1 - Atualize o firmware:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Commercial/Marlin_MA/M426_M427_MFP_Series_FW_Update...

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

2 - Se não funcionar, use a ferramenta de diagnóstico e correções abaixo:

http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

3 - Se mesmo assim não resolver, reinstale com o pacote completo abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL58136/ma-139706-x/HP_LJ_Pro_MFP_M426-M427-Full_Solution...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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DiegoSantana19 · ‎17-09-2018

Ronaldo, muito obrigado pela ajuda, mesmo assim o erro persiste.

Será que é porque o pc é all in on?

Ronaldo_Ferreir · ‎19-09-2018

@DiegoSantana19

Esse problema não relação com o PC.

Veja esse documento - https://support.hp.com/br-pt/document/c00418351

Tbm esse post sobre um problema semelhante e como foi resolvido - https://h30487.www3.hp.com/t5/Digitaliza%C3%A7%C3%A3o-fax-e-c%C3%B3pia/Solucionado-Scanner-n%C3%A3o-...

Veja também - https://support.hp.com/br-pt/document/c01062456

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