Sem Suporte Téc. RJ - OfficeJet Pro 8500A

[AnotechEnergy]

Temos dois aparelhos OfficeJet Pro 8500A e ambos apresentam o mesmo defeito: Ao escanear a partir da bandeja superior (document feeder) surgem diversos riscos pretos na digitalização. Ao escanear do vidro a digitalização fica perfeita (porém é necessário colocar página por página).

Liguei para TODAS as autorizadas HP no Rio de Janeiro (cuja lista só encontremos aqui no forum, e deveria ser mais facil de acessar no site) e NENHUMA oferece assistência técnica para este modelo fora da garantia! Tentei o suporte via teleatendimento da HP que não pôde informar parceiros aqui no Rio.

Estamos chocados com a dificuldade em conseguir apoio técnico de hardware aqui no local (até mesmo com empresas não autorizadas HP).

Alguma indicação para suporte no RJ que aceite este aparelho?

Obrigado.

[SFranklim · Accepted solution]

Boa tarde anotechenergy,

Obrigado por usar o forum Hp,

Estes riscos só aparecem a partir da bandeja superior tanto na copia como na digitalização, certo?

Se sim, creio que possa ser sujidade no vidro do scanner (Adf), ja tentou limpar?

Se não, utilize um produto de limpeza para vidros e um pano liso ou papel (jornal)

Ao abrir a tampa de acesso ao scanner plano, do lado esquerdo desse vidro, tem um mais curto, onde é feito o scan do adf. (até tem uma divisão), tente limpar esse mesmo vidro pff.

Aguardo feedback,

[AnotechEnergy]

Que simples! Obrigada.

Mesmo assim, seria muito útil saber onde encontrar suporte tecnico para Officejet no Rio.

[SFranklim]

Boa tarde anotech,

ainda bem que consegui ajudar..

aqui tem a listagem completa :

http://www.hp.com/latam/br/pyme/gr/tsg-storage-revenda.html

e os do rio de janeiro:

Datasafe Informática (Rio de Janeiro)	(21) 2258-8862	Rio de Janeiro	Rio de Janeiro
Soho Informática	(21) 2442-6723 / (21) 2442-2650	Rio de Janeiro	Rio de Janeiro