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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Sem Suporte Téc. RJ - OfficeJet Pro 8500A

Temos dois aparelhos OfficeJet Pro 8500A e ambos apresentam o mesmo defeito: Ao escanear a partir da bandeja superior (document feeder) surgem diversos riscos pretos na digitalização. Ao escanear do vidro a digitalização fica perfeita (porém é necessário colocar página por página).

 

Liguei para TODAS as autorizadas HP no Rio de Janeiro (cuja lista só encontremos aqui no forum, e deveria ser mais facil de acessar no site) e NENHUMA oferece assistência técnica para este modelo fora da garantia! Tentei o suporte via teleatendimento da HP que não pôde informar parceiros aqui no Rio.

 

Estamos chocados com a dificuldade em conseguir apoio técnico de hardware aqui no local (até mesmo com empresas não autorizadas HP).

 

Alguma indicação para suporte no RJ que aceite este aparelho?

Obrigado.

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

Sem Suporte Téc. RJ - OfficeJet Pro 8500A

Boa tarde anotechenergy,

Obrigado por usar o forum Hp,

 

Estes riscos só aparecem a partir da bandeja superior tanto na copia como na digitalização, certo?

Se sim, creio que possa ser sujidade no vidro do scanner (Adf), ja tentou limpar?

 

Se não, utilize um produto de limpeza para vidros e um pano liso ou papel (jornal)

 

Ao abrir a tampa de acesso ao scanner plano, do lado esquerdo desse vidro, tem um mais curto, onde é feito o scan do adf. (até tem uma divisão), tente limpar esse mesmo vidro pff.

 

Aguardo feedback,

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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Sem Suporte Téc. RJ - OfficeJet Pro 8500A

Boa tarde anotechenergy,

Obrigado por usar o forum Hp,

 

Estes riscos só aparecem a partir da bandeja superior tanto na copia como na digitalização, certo?

Se sim, creio que possa ser sujidade no vidro do scanner (Adf), ja tentou limpar?

 

Se não, utilize um produto de limpeza para vidros e um pano liso ou papel (jornal)

 

Ao abrir a tampa de acesso ao scanner plano, do lado esquerdo desse vidro, tem um mais curto, onde é feito o scan do adf. (até tem uma divisão), tente limpar esse mesmo vidro pff.

 

Aguardo feedback,

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Sem Suporte Téc. RJ - OfficeJet Pro 8500A

Que simples! Obrigada.

Mesmo assim, seria muito útil saber onde encontrar suporte tecnico para Officejet no Rio.
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Solucionado!

Sem Suporte Téc. RJ - OfficeJet Pro 8500A

Boa tarde anotech,

 

ainda bem que consegui ajudar..

 

aqui tem a listagem completa :

 

http://www.hp.com/latam/br/pyme/gr/tsg-storage-revenda.html

 

e os do rio de janeiro:

 

Datasafe Informática (Rio de Janeiro)(21) 2258-8862Rio de JaneiroRio de Janeiro
Soho Informática(21) 2442-6723 /
(21) 2442-2650
Rio de JaneiroRio de Janeiro
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