Solucionado! Scanner não encontrado

CarolCastilho · ‎23-04-2015

Boa tarde!
Eu estava fazendo a digitalização de alguns documentos normalmente quando de repente o meu notebook não detectou mais o scanner. Tirei o cabo, reinstalei os drivers, mas não funcionou. A mensagem que aparece é de que o não possível encontrar o scanner.

Alguém sabe como posso solucionar esse problema? Agradeço desde já.

Xandy_73 · ‎23-04-2015

Sabe aquele ícone do scanner que destaquei no gerenciador de dispositivos do windows? Clique em remover e depois desconecte o cabo usb e o reconecte. Deverá aparecer um ícone de novo dispositivo detectado e instalar automaticamente o scanner.

Depois de instalado esse novo dispositivo volte onde você o removeu e veja se ele aparece novamente lá.

Se aparecer seu scanner está conectado e pronto para ser usado.

Se após fazer isso ainda não funcionar leve seu computador e impressora para um técnico.

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Xandy_73 · ‎23-04-2015

A impressão também não funciona?

Sugiro remover tudo o que for da HP também excluir a impressora em Dispositivos e impressoras, desconectar o cabo usb.

Feito isso baixe o driver aqui e reinstale. Só conecte o cabo usb quando solicitado.

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CarolCastilho · ‎23-04-2015

Fiz todo esse procedimento, mas não funcionou. Está imprimindo normalmente, mas na hora de scannear aparece que o scanner não foi detectado.

Xandy_73 · ‎23-04-2015

Cópia funciona?

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CarolCastilho · ‎23-04-2015

Sim funciona. O problema é o scanner que não é detectado.

Xandy_73 · ‎23-04-2015

Vá no gerenciador de dispositivos do windows e localize outros dispositivos.

Deverá constar um dispositivo desconhecido. Coloque o CD de instalação, vá nesse dispositivo desconhecido e clique em atualizar driver e aponte para ele buscar no CD de instalação.

Isso fará a instalação forçada do driver.

Caso não localize ele no gerenciador de dispositivos tire uma screen dele e coloque na sua resposta para eu ver e tentar te ajudar.

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CarolCastilho · ‎23-04-2015

Xandy_73 · ‎23-04-2015

Poderia abrir o dispositivos de geração de imagens e o outros dispositivos e colocar aqui novamente a imagem?

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CarolCastilho · ‎23-04-2015

Xandy_73 · ‎23-04-2015

Seu Scanner está instalado, identifiquei ele na imagem abaixo.

Digite na busca HP Scan e abra ele. Depois clique no ícone dele na barra de tarefas com o botão direito e fixe ele.

Tente digitalizar algum documento.

Se não conseguir abra o paint e vá em Obter imagem do scanner ou câmera, será aberto o assistente do scanner para você digitalizar a imagem. Se conseguir por esse 2º metodo o problema está no software.

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