USB não localiza o scanner

[MarcosLXTec]

Boa Tarde.

Estou com um problema de comunicação entre o pc e o scanner, usando a porta USB. Com a seguinte mensagem:

Falha na comunicação com o scanner. Verifique se o scanner está ligado e conectado corretamente.

Já testei em outra porta, outro PC e nada.

Essa placa lógica da muito problema?

Teria como atualizar firmware?

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi MarcosLXTec, 

Esse equipamento não dá muito problema.

Em outro computador o problema também ocorre?

Aumente a energia das portas USBs:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.

Clique no sinal de mais (+) ao lado de "Controladores USB" ( ou "Barramento Serial Universal").

Clique com o botão direito no mouse nos Root Hub e depois Propriedades.

Na Guia Gerenciamento de energia desmarque a primeira opção, o Windows pode desligar o dispositivo para economizar energia.

Realize este procedimento em todos os Root Hub.

Reinicie o computador.

Depois use este utilitário:

Windows USB problems

Assim que execute reinicie novamente e tente reinstalar o equipamento.

Controlador HP com Características Básicas

TWAIN Driver and Utilities

HP Smart Document Scan Software (Requires: TWAIN Driver and Utilities)

[MarcosLXTec]

Boa tarde.

Desculpa a demora, a informação resolveu meu problema.

Muito obrigado.

[Rodolfo_A]

Oi MarcosLXTec, 

Que bom que conseguiu resolver o problema.

Sempre que precisar fique a vontade para procurar o Fórum HP, estaremos à disposição para ajudar.

Abraços e tenha uma ótima semana.