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InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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em 28-11-2015 12:09 PM
Boa tarde!
Alguém poderia me ajudar, estou tendo problemas com a minha impressora, não consigo tirar cópias.
Minha impressora estava dando um erro , que acusava problemas no local dos cartuchos. Eu abri e verifiquei que havia uma folha de papel, encostada no final, onde os cartuchos correm, retirei a folha, desliguei e aguardei um pouco, tipo uma hora mais ou menos, e no visor apareceu uma nova mensagem de erro... A mensagem está escrita assim:
"Erro geral de impressora" ,e eu clico no ponto de interrogação, a máquina pede para redefinir o equipamento, só que não mostra no visor, como farei isso! E não aparece mais nada, não consigo ver outras opções de solucionar o problema, no visor. Desde já agradeço a colaboração.
Solucionado! Ir para Solução.
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em 30-11-2015 09:19 AM
Oi ndjjr,
Com o driver configurado pra conexão USB, atualize o firmware da impressora.
Firmware da HP Officejet Pro 8600 N911a
- Caso sua impressora for a HP Officejet Pro 8600 Plus o link para o firmware é este:
Firmware da HP Officejet Pro 8600 N911g_n
Pode também tentar realizar um reset das configurações da impressora.
1. Pressione rapidamente os seguintes botões na sequencia: "botão casa", "botão voltar", "botão casa", "botão casa".
2. Irá apresentar no visor "Support Menu" (acesse a opção). Clique para a direita até achar "Reset Menu". Mesmo procedimento até achar "Semi full reset", pressione "OK" e deixe o equipamento desligar.
IvairB.
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em 30-11-2015 09:19 AM
Oi ndjjr,
Com o driver configurado pra conexão USB, atualize o firmware da impressora.
Firmware da HP Officejet Pro 8600 N911a
- Caso sua impressora for a HP Officejet Pro 8600 Plus o link para o firmware é este:
Firmware da HP Officejet Pro 8600 N911g_n
Pode também tentar realizar um reset das configurações da impressora.
1. Pressione rapidamente os seguintes botões na sequencia: "botão casa", "botão voltar", "botão casa", "botão casa".
2. Irá apresentar no visor "Support Menu" (acesse a opção). Clique para a direita até achar "Reset Menu". Mesmo procedimento até achar "Semi full reset", pressione "OK" e deixe o equipamento desligar.
IvairB.
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em 30-11-2015 06:20 PM
Muito obrigado, pela sua sugestão.
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em 01-12-2015 02:32 PM
Olá ndjjr,
Ficamos felizes que já tenha solucionado o problema.
Esteja à vontade para retornar se precisar de ajuda.
Abraços,
Janaína_S:smileyhappy:
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