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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Aprendiz
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Mensagem 1 de 4
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Solucionado!

Visor mostrando um erro.

Impressora Officejet Pro 86000
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Boa tarde!

Alguém poderia me ajudar, estou tendo problemas com a minha impressora, não consigo tirar cópias.

Minha impressora estava dando um erro , que acusava problemas no local dos cartuchos. Eu abri e verifiquei que havia uma folha de papel, encostada no final, onde os cartuchos correm, retirei a folha, desliguei e aguardei um pouco, tipo uma hora mais ou menos, e no visor apareceu uma nova mensagem de erro... A mensagem está escrita assim:

"Erro geral de impressora" ,e eu clico no ponto de interrogação, a máquina pede para redefinir o equipamento, só que não mostra no visor, como farei isso! E não aparece mais nada, não consigo ver outras opções de solucionar o problema, no visor. Desde já agradeço a colaboração.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Ex-HP
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Mensagem 2 de 4
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Solucionado!

Visor mostrando um erro.

Oi ndjjr,

 

Com o driver configurado pra conexão USB, atualize o firmware da impressora.

Firmware da HP Officejet Pro 8600 N911a

 

- Caso sua impressora for a HP Officejet Pro 8600 Plus o link para o firmware é este:

 Firmware da HP Officejet Pro 8600 N911g_n

 

Pode também tentar realizar um reset das configurações da impressora.

1. Pressione rapidamente os seguintes botões na sequencia: "botão casa", "botão voltar", "botão casa", "botão casa".
2. Irá apresentar no visor "Support Menu" (acesse a opção). Clique para a direita até achar "Reset Menu". Mesmo procedimento até achar "Semi full reset", pressione "OK" e deixe o equipamento desligar.

 

IvairB.

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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3 RESPOSTAS 3
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Ex-HP
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Solucionado!

Visor mostrando um erro.

Oi ndjjr,

 

Com o driver configurado pra conexão USB, atualize o firmware da impressora.

Firmware da HP Officejet Pro 8600 N911a

 

- Caso sua impressora for a HP Officejet Pro 8600 Plus o link para o firmware é este:

 Firmware da HP Officejet Pro 8600 N911g_n

 

Pode também tentar realizar um reset das configurações da impressora.

1. Pressione rapidamente os seguintes botões na sequencia: "botão casa", "botão voltar", "botão casa", "botão casa".
2. Irá apresentar no visor "Support Menu" (acesse a opção). Clique para a direita até achar "Reset Menu". Mesmo procedimento até achar "Semi full reset", pressione "OK" e deixe o equipamento desligar.

 

IvairB.

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Mensagem 3 de 4
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Solucionado!

Visor mostrando um erro.

Muito obrigado, pela sua sugestão.

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Ex-HP
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Mensagem 4 de 4
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Solucionado!

Visor mostrando um erro.

Olá ndjjr,

 

Ficamos felizes que já tenha solucionado o problema.
Esteja à vontade para retornar se precisar de ajuda.

 

 

 

 


Abraços,
Janaína_S:smileyhappy:

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