advantage 4625

[1Norma]

acabei de adquirir essa impressora, instalei tudo certinho, aparentemente tudo funcionando ok,

so achei estranho a lampada do scanner ficar piscando, mesmo com a impressora em standby, sem papel no adf ou em qualquer lugar, tampa aberta ou fechada a luz fica dando uns flashs. Eu sei que essa impressora detecta o papel no adf atravez de um sensor atravez do vidro, seria esses flashs pra detectar a situacao do mecanismo do adf?

Devo trocar a impressora, ou isso e normal?

[JessikaA]

Bom dia 1Norma, inicialmente tente realizar esse procedimento para resetar as configurações de fábrica dela.

Pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte seqüência
1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar
Após esta seqüência selecione
1 - Selecione Support Menu, clique em OK
2 - Selecione Reset Menu, clique em OK
3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

Verifique se a luz de scanner continuará da mesma forma.

Se persistir, faça essa atualização por favor:

Firmware da HP Officejet

Após a atualização, faça nova verificação.

Fico no aguardo.

[FabioC]

1Norma

Bom dia.

Quando o equipamento esta em, stand By ele tem que ficar apagado e só acende quando tem papel.

Verifique se não tem nenhum pedaço de papel preso dentro.

Segue o passo a passo para verificação.

Solução 1: Remover o congestionamento de papel

http://support.hp.com/br-pt/document/c03529798

[1Norma]

Fiz os procedimentos para o reset parcial e tentei fazer o update da firmware (Deskjet4625_R1240A.exe), porem a firmware que veio nela é exatamente essa do download,  o programa nao deixa marcar a caixa de dialogo pra dar continue e fazer o update.

O adf esta todo limpo, a luz somente se apaga se abrir a tampa toda, a lampada corre alguns centimetros pra direita e desliga. Achei esse video na internet,  ta com qualidade ruim, porem mostra exatamente o que acontece, so de baixar ligeiramente a tampa, a lampada ja pisca.(http://youtu.be/3-VDXV3qag4)

Percebi uma coisa no standby ele pisca mais fraca e com flashs mais lentos.

A principio achei que o sensor dela fosse fotoeletrico, portanto precisasse da claridade gerada pelos flashs pra detectar a posicao do pino do adf que é de cor branca.

[FabioC]

1Norma 

Norma bom dia !

Analisando o video pode ser uma falha no sensor da tampa.

O equipamento pode esta com falha mesmo.

Aguarde que um Expert entrara em contato e informara o procedimento para abertura de um chamado tecnico ja que o equipamento encontra-se em garantia.

[JessikaA · Accepted solution]

Olá, 1Norma!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Abraços,

JessikaA