apesar de imprimir a impressora aparece offline. Não consigo digitalizar nenhum documento

[batistathais]

a minha impressora aparece no HP Smart como offline, mas imprime e não digitaliza. Já atualizei o windows, o hp smart, desinstalei a impressora instalei novamente e continua dando erro. Não reconhece o wifi passei a utilizar com cabo usb mas mesmo assim fica offline. Desde que adquiri esta impressora ela insiste em não corresponder as minhas necessidades. Já fiquei horas tentando faze-la ser identificada pelo aplicativo, seguindo os passos que o mesmo indica, até que ele para de funcionar. Como posso fazer para ela ser reconhecida pelo aplicativo HP Smart?

[TechUser]

Olá @batistathais ,

Seja bem vindo à Comunidade HP!  🙂

Use o HP Print and Scan Doctor no seu computador com Windows para ajudar a diagnosticar e corrigir problemas de impressão e digitalização.

1. Verifique se há papel na bandeja principal e, em seguida, ligue a impressora.

2. Baixe o HP Print and Scan Doctor e siga as instruções para instalar e abrir a ferramenta.

3. Na tela de boas-vindas, clique em Iniciar para selecionar sua impressora e executar o diagnóstico.

4. Se sua impressora não for localizada, clique em Meu equipamento não está listado e siga as instruções para solucionar problemas de conexão.

Desinstale o driver de impressão HP e use o HP Smart (Windows)

Desinstale o driver de impressão HP e instale e use o HP Smart em um computador Windows.

1. Desconecte todos os cabos USB da impressora.

2. No Windows, pesquise e abra Adicionar ou remover programas.

3. Procure o nome da sua impressora HP na lista de programas.

   • Caso encontre sua impressora, clique no nome da impressora e clique em Desinstalar.

   • Caso não encontre sua impressora, pesquise e abra Impressoras e scanners, clique na sua impressora e clique em Remover dispositivo.

4. Se a mensagem Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim.

5. Siga as instruções para concluir a remoção do software e reinicie o computador.

6. Acesse 123.hp.com para baixar e instalar o HP Smart.

Verificar as configurações do Windows Image Aquisition

O Windows Image Acquisition (WIA) permite a comunicação entre o computador e o scanner. Se o WIA não estiver ativado ou funcionando corretamente, os trabalhos de digitalização podem falhar.

1. No Windows, pesquise por e abra Exibir serviços locais.

2. Ao lado de Windows Image Acquisition (WIA), verifique o Status e o tipo de inicialização.

   • Se o status for “Iniciado” ou “Executando” e o Tipo de inicialização for “Automático”, o WIA está funcionando corretamente. Nenhuma outra ação é necessária.

   • Se o status for “Desativado” ou em branco, continue com essas etapas.

   

3. Clique com o botão direito do mouse em Windows Image Acquisition (WIA) e selecione Propriedades.

4. Na guia Geral, selecione Automático no menu suspenso Tipo de inicialização.

5. Em Status do serviço, clique em Iniciar.

6. Se o botão Iniciar estiver esmaecido, retorne à lista de Serviços e certifique-se de que os serviços a seguir estejam em execução e definidos como Automático.

   • Inicializador de processo do servidor DCOM

   • Chamada de procedimento remoto

   • RPC Endpoint Mapper

   • Detecção do Hardware do Shell

7. Tente iniciar o WIA novamente.

Se mesmo assim não funcionar, veja a etapa 4 do link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2898304-2608408-16