comunicação de scanner com windows

RenatoPeng · ‎14-02-2019

Já executei scan doctor hp diversas vezes. Segui todas as recomendações do link abaixo. Desinstalei e reinstalei diversas vezes. Nada funcionou. só consigo imprimir. Digitalização não está habilitada. Já testei com 2 impressoras diferentes e o resultado é o mesmo. Se instalo alguma dasimpressoras em outro laptop que tenho tudo funciona. Alguma sugestão?

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

Matheus_H · ‎15-02-2019

Olá RenatoPeng, tudo bem?

Há quanto tempo você possui este equipamento?

Se possível, encaminhe uma imagem do erro apresentado para possamos avaliar melhor a falha.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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RenatoPeng · ‎15-02-2019

Olá tenho equipamento a mais de 2 anos. Antes funcionava no meu pc. parou de funcionar a pouco tempo. Erro que aparece no scan doctor é no hp twain quando mando verificar erro de digitalização. Antes dava erro no WIA mas este eu corrigi (acho).

Matheus_H · ‎15-02-2019

Se possível, encaminhe uma imagem do erro apresentado para possamos avaliar melhor a falha.

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RenatoPeng · ‎15-02-2019

MAtheus veja o que aparece quando executo o scan doctor MANDO CORRIGIR DIGITALIZAÇÃO

Matheus_H · ‎18-02-2019

Olá RenatoPeng, tudo bem?

Há quanto tempo você possui este equipamento?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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RenatoPeng · ‎18-02-2019

. Tenho a hp 2546 a mais de 2 anos. Funcionava bem e de repente parou de digitalizar. Instalei uma 3636 do meu filho, tb com mais de 2 anos de uso, e o problema se repete. . Instalei a 3636 num laptop e lá funciona bem.

Matheus_H · ‎19-02-2019

Olá RenatoPeng.

O equipamento está conectado via cabo ou rede?

Se possível, faça o teste com o equipamento conetado via cabo.

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RenatoPeng · ‎19-02-2019

Todos os testes feitos sempre com cabo.

Matheus_H · ‎20-02-2019

Se possível, verifique se a mesma falha ocorre com o equipamento instalado em outro computador.

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