congestionamento de papel

[HeloPedrosa]

No visor da impressora aparece a msg Congestionamento de papel Limpar Cong de papel. Press Ok para ajuda animada. Pressionando Ok aparecem as etapas para abertura da tampa posterior e retirada do papel. Só que quando fiz isso notei que não nenhum papel preso ali. Após fechar volta a mesma msg. Ou seja estamos num looping sem sair do lugar.... Já desliguei da tomada, religuei, abri e fechei a tampa diversas vezes . Não sei o que fazer ... Grata

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

Olá Helo, boa tarde amiga !

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;

- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falta de atolamento de papel);

- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.

Espero ter ajudado amiga !

🙂

Se a dúvida foi esclarecida, marque essa minha resposta como "solucionado" e clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento, tudo bem ?


Lhe desejo uma excelente semana !

[HeloPedrosa]

Puxa, muito obrigada pela ajuda. Resolveu sim!!!  Esta limpeza deve ser periodica ou só qdo houver algum aviso deste tipo.? Boa semana a vcs. Abs. Helô

[Ronaldo_Ferr]

Olá amiga,

Essa limpeza mais completa que passei demora a ser feita, então se tiver um grande volume de impressões no ano, apenas uma limpeza dessa por ano já está ótimo !

Lhe desejo uma ótima semana amiga !

🙂