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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante
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Mensagem 1 de 2
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digitalizar

hp envy photo 6200
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde. o meu problema é que não consigo que a impressora digitalize, diz sempre que está ocupada. Agradecia ajuda.

J.Serra

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Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 2
169Exibições
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digitalizar

Oi, s4t6c9, 

 

Desde quando está com o problema?

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar resolver problemas na comunicação da impressora com o computador.

 

Se não funcionar, reinstale o driver da impressora deste modo:

 

Clique no menu Iniciar e abra a pasta Dispositivos e Impressoras.

Desligue a impressora e desconecte do computador.

Clique com o botão direito do mouse em cima do ícone da impressora e depois Remover Dispositivo.

Reinicie o computador.

Ligue a impressora e conecte no computador, o driver será reinstalado automaticamente.

 

Veja se a impressora ainda aparece como ocupada.

 

Reinstale também o driver de imagem, pode ser que ajude:

Desconecte a impressora do computador.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

No Gerenciador encontre Dispositivo de Imagem, clique com o botão em cima do driver da HP e Desinstalar.

Reconecte a impressora o driver será reinstalado. 

 

Agora veja se consegue digitalizar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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