erro 0x00000015ao digitalizar

[llammc]

erro 0x00000015 

Olá,

Tenho uma HP PhotoSmart 3110 all-in-one e não consigo digitalizar nenhum documento, quando tento usar esse recurso aparece uma mensagem com o código de erro 0x00000015 informando que o dspositivo não está pronto ou que tem outro aplicativo usando o dispositivo.

este erro passou a aparecer sem que eu tenha instalado nenhum programa que ja não existisse quando a digitalização funcionava corretamente.

A Digitalização é feita direto pelo sistema do win7.

NAS SEQUENCIAS DOS ANEXOS, mostro o que ocorre.

1 - ao iniciar o procedimento a impressora aparece como "pronto"

2 - o aplicativo de visualização abre corretamente,

3 - ao solicitar a visualização do scanner, em alguns momentos aparece sem nenhum problema e em outros o processo para na metade (como mostrado no anexo 3) e a mensagem de erro aparece.

4 - ao cancelar e reiniciar a visualização retorna com erro de impressora ocupada 

5 - ao se cancelar e reabri o processo de scanner aparece o erro 

erro 0x00000015

já tentei reinstalar a impressora mas não mudou nada....

Por favor me ajudem, como resolvo esse problema??

anexo1

anexo 2

   

anexo 3

anexo 4

anexo 5

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @llammc, boa tarde !

Siga os passos dos documento abaixo para tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-photosmart-3100-all-in-one-printer-series/439598/model/43960...

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-photosmart-3100-all-in-one-printer-series/439598/model/43960...

Se não resolver...

Para eliminarmos a possibilidade de falha no programa, tente com algumas das opções abaixo:

Scan and Capture:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255

Pelo Paint:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):

http://www.baixaki.com.br/download/naps-2.htm

Eu uso muito o NAPS 2, é simples e prático.

A ideia é ver se a falha está no programa apenas.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[llammc]

Ronaldo, infelizmente nenhuma de suas sugestões deram resultado.

Ao aplicar o  SAN DOCTOR, ele identifica a impressora (ho photosmart 3110) mas identifica um erro no scaner e solicita a instalação do aplicativo CENTRAL DE SOLUÇÕES HP, que o cd que tenho é para windows XP e meu é Win 7.

Ao ir na central de downloads da HP, o sistema informa que :

"O driver completo para uma ou mais versões do Windows não está disponível para sua impressora, nem pelo CD enviado com a impressora nem pelo site da HP"

como poderia resolver o problema, já que o proprio SUPORTE HP não tem mais o aplicativo para Dowload?

Como poderia conseguir o CD de instalação  versão windows 7 64bits???

Continuando  com suas sugestões mas ao tentar baixar um aplicativo de scaner externo como sugerido pelo link do BAIXAKI, o meu sistema antivirus não permitiu, mesmo dando permissão de baixar arquivo de fontes desconhecidas.

então fica a pergunta. COMO POSSO OBTER O CD COM O APLICATIVO CENTRAL DE SOLUÇÕES HP, PARA WIN7 64Bits???