faixa preta apareçe dp scannear

[billy35]

boa tarde ,alguem pode me ajudar por favor,estou precisando scannear um documento,quando vou visualizar ele esta com uma faixa preta fora a fora,ja fui no suport tentei muitas formas nao consigo arrumar,alguem pode me socorrer por favor.deus abençoe.

[JessikaA · Accepted solution]

Bom dia billy35, quando solicita cópia aparece falha também? Me informe por favor, o modelo completo de sua impressora.

[billy35]

bom dia jessikaa,modelo hp photosmart C 3180,olha ela esta imprimindo normalmente sem faixa preta ,mas na hora de fazer copia e scannear apareçe um faixa preta quase que no meio.

[JessikaA]

A falha está no seu scanner. Seu equipamento está em garantia?