falha de scanner HP Officejet 4575 K710a (CQ808A)

[mao]

                                 falha de scanner HP Officejet 4575 K710a (CQ808A)

-Quando ligo aparece a mensagem: (falha de scanner: não foi possivel digitalizar, copiar ou enviar um fax)

a minha impressora imprime normalmente, mas quanto tento digitalizar ou copiar: informação do erro (4,[(0,12,80040021), (2,9,80040006),(3,9,0)] .

-Ja desistalei o programa e reenstalei e aparece a amesma mensagem.

[Tricolor2012 · Accepted solution]

Ola Mao..

Bem me parece que o problema é funcional, se sua impressora estiver em garantia é melhor entrar em contato com o atendimento tecnico da HP, mas antes de uma verificada nesta documentação no link abaixo pode ser que resolva sua falha:

http://support.hp.com/br-pt/document/c03237620

Espero ter ajudado!

Abs.

Bem não sou funcionario da HP, apenas gosto de ajudar gratuitamente no forum  por favor, clique na estrela ao lado para oferecer-me um kudo como agradecimento a minha resposta ou pela ajuda!

Obrigado!

Tricolor

[mao]

O código que aparece é  4,[(0,12,80040021), (2,9,80040006),(3,9,0)] , e quando em mando imprimir vai normalmente, somente quando vou digitalizar ou copiar que da esse erro.

[mao]

O código que aparece é  4,[(0,12,80040021), (2,9,80040006),(3,9,0)] , e quando em mando imprimir vai normalmente, somente quando vou digitalizar ou copiar que da esse erro.

[Tricolor2012]

Bom dia, 

Vc tentou usar o link que te passei?

Qual o seu sistema Operacional?

Eepero ter ajudado...

Abs.

Bem tentei ajudar no que foi possivel, não sou funcionario da HP, apenas gosto de ajudar com a experiencia e conhecimento que tenho neste forum gratuitamente, com a confiança que me da, por favor, clique na estrela ao lado para oferecer-me um kudo como agradecimento a minha resposta ou pela ajuda!

Obrigado!

Tricolor

[mao]

olo tricolor.

usei sim o link, porem não deu certo, ja desistalei o programa, limpei cartuchos e nada.

o meu sistema é win 7.

[Tricolor2012]

Boa noite, mao, 

Bem tente reinstalar os drives completos...segue o ink para abaixar... 

 http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-85036-2&cc=br&dlc=pt&lc=pt&...

Eepero ter ajudado...

Abs.

Bem tentei ajudar no que foi possivel, não sou funcionario da HP, apenas gosto de ajudar com a experiencia e conhecimento que tenho neste forum gratuitamente, com a confiança que me da, por favor, clique na estrela ao lado para oferecer-me um kudo como agradecimento a minha resposta ou pela ajuda!

Obrigado!

Tricolor

[Ezn89]

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@mao escreveu:

olo tricolor.

usei sim o link, porem não deu certo, ja desistalei o programa, limpei cartuchos e nada.

o meu sistema é win 7.

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Se você remover o cabo USB ou de Rede e realizar uma cópia essa falha aparece no painel da impressora??

[mao]

Olá Ezn89

já fiz contato com a hp via telefone, fiz uns procedimentos juntamente com o técnico e reset na impressora e não deu certo. ficaram de entrar em contato comigo para a retirada do equipamento para manutenção, tendo em vista que o problema continua.

obrigado.

[Tricolor2012]

Ola. Mao.

Agradeço por ter postado suas duvidas aqui no forum, mas fico feliz saber que resolver seu problema,,,,Qualquer duvida mais retorne conosco..

Abs.

Bem não sou funcionario da HP, apenas gosto de ajudar gratuitamente no forum  por favor, clique na estrela ao lado para oferecer-me um kudo como agradecimento a minha resposta ou pela ajuda e se entendeu que   o ajudei favor marque como solução como aceita !!!

Obrigado!

Tricolor